부(負)의 네트워크 효과와 큐레이션 서비스의 역할
Negative Network Externality and Role of Curation Service
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연구목적: 전자상거래의 확산은 비즈니스 생태계에 구조적 변화를 가져왔다. 양면 시장과 플랫폼 경쟁의 이론은 의미 있는 통찰력을 제공한다 검색결과에 너무 많은 상품이 나열되면서 전자상거래 서비스는 부정적인 네트워크 외부효과로 인해 어려움을 겪고 있는데, 옴니채널 환경에서는 어느 채널에서든 발생하는 부정적인 사용자 경험이 비즈니스 손실로 이어진다. 큐레이션 서비스는 혼란스러운 중간에 대한 솔루션을 제공한다. 논문구성/논리: 본 연구는 전자상거래에 있어서 부정적인 네트워크 외부성의 문제를 분석하고, 큐레이션 서비스의 역할을 설명한다. 1장의 간략한 소개에 이어 2장에서는 전자상거래 사업에서 양면시장의 성격과 가치창출 과정을 설명한다. 3장에서는 부정적인 네트워크 외부성의 원인을 살펴보고 옴니채널 환경에서 비즈니스에 미치는 영향을 제시한다. 4장에서는 '메시미들(messy middle)' 모델을 바탕으로 큐레이션 서비스의 개념을 살피고 큐레이션의 전략적 시사점을 제시한다. 결과: 한정된 시간 안에 늘어나는 정보노출로 '관심'은 점점 희소자원이 되어가고 있다. 옴니채널 환경에서는 다양한 경로를 통해 사용자 경험이 합성되는데, 소비자는 예민하게 반응하여 선택을 바꾼다. 부정적인 네트워크 효과가 가져오는 혼란이 대표적인데, 적절한 큐레이션 서비스는 사용자의 정돈된 관심을 돕는다.. 독창성/가치: 양면 시장과 플랫폼 경쟁의 이론은 네트워크로 연결된 비즈니스에서 중개자의 역할을 설명한다. 본 연구는 중개형 플랫폼의 고민에 초점을 둔다. 옴니채널 전략 및 큐레이션 서비스에 대한 최근 연구는 의미 있는 통찰력과 솔루션을 제공한다.
Abstract
Purpose: Proliferation of e-commerce has brought a structural change in the business eco-system. Theories of two-sided market and platform competition provide meaningful insights. However, with too much products listed on the search result, e-commerce services are struggling with negative network externality. In the omni-channel environment, negative user experience in any channel leads to business loss. Curation service provides a solution to the messy-middle’. Composition/Logic: This study analyzes the problem of negative network externality in the e-commerce, and propose the role of curation service. Following the brief introduction in Chapter 1, Chapter 2 explains the nature of two-sided market in e-commerce business and the value creation process. Chapter 3 shows the source of negative network externality and presents the business implication in the omni-channel environment. Chapter 4 identifies the concept of curation service and propose its strategic implication based on the model of ‘messy middle’. Findings: With so many things to see in the limited time, ‘attention’ is becoming a scarce resource. In the omni-channel environment, user-experience is synthesized through various routes. Consumers shift their choices flippantly. Negative network effect causes ‘messy middle’ problem, and proper curation service saves user attention. Originality/Value: Theories of two-sided market and platform competition explains the role of intermediary in the networked businesses. This study shed lights to the dark side of the intermediary business. Recent studies in omni-channel strategy and curation service provides meaningful insights and solutions.
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