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코로나19 사태 발생 초기 조직체의 커뮤니케이션은 어떠했는가?: 국내 34개 종합대학교의 1761개 메시지 분석을 중심으로

How Did Organizations Communicate during the Early Stages of the COVID-19 Crisis? An analysis of 1,761 messages from 34 Universities in South Korea

박대근|박노일|홍다예|정지연
한국광고PR실학회 (The Korean Advertising & PR Practitioners Society)|2023.08|광고PR실학연구 (Journal of Practical Research in Advertising and Public Relations)|제16권 제3호|pp. 47-76|DOI 10.21331/jprapr.2023.16.3.002

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코로나19COVID-19위기대응Crisis Response위기 커뮤니케이션Crisis CommunicationSMCRE model대학 조직체SMCRE 모형University Organizations

초록

본 연구는 코로나19 확산 초기 조직체의 위기대응 커뮤니케이션을 대학교 및 SMCRE 모형을 토대로 탐색하고자 하였다. 국내 34개 국공립 및 사립대학이 코로나19 발생 초기 6개월간 발송한 1,761개의 메시지를 분석한 결과, 2020년 2월 초부터 3월 말까지 코로나19 관련 대응 커뮤니케이션을 집중했음을 알 수 있었다. 하지만 이러한 양상은 대학 조직체의 특성에 따라 다르게 나타났다. 수도권 대학이 비수도권 대학보다 더 기민하게 위기대응과 이해관계자 안전을 강조하는 메시지를 총장급 정보원과 코로나19 전용 채널을 통해 전달했다. 규모 면에서는 대규모 대학이 위기대응상황 공유와 이해관계자 안전을 강조하며 다양한 이해관계자를 아우르는 메시지를 중소규모 대학보다 더 많이 보낸 것으로 나타났다. 반면 중소규모 대학은 대규모 대학보다 총장급을 정보원으로 하는 메시지를 더 많이 발송했으며, 특정 기간(2월 중순∼3월 말)에는 코로나19 전용 채널을 통해 관련 정보를 더 많이 공유한 것으로 나타났다. 본 연구는 코로나19 위기 상황에서 조직의 커뮤니케이션 주체, 내용, 채널과 수신자가 시계열적으로 어떠한 변동 양상을 나타냈는지를 살핌으로써 향후 다양한 위기관리 커뮤니케이션 전략 연구와 실무에 함의를 제공한다는 데 의의가 있다.

Abstract

This study aimed to explore crisis response communication in university organizations in South Korea during the early stage of the COVID-19 outbreak using the SMCRE model. To achieve this, 1,761 messages sent by 34 national and private universities in South Korea during the initial six months of the COVID-19 pandemic were analyzed. The research findings indicated that all university organizations focused on COVID-19-related communication from early February to the end of March. However, universities located in the capital region demonstrated greater agility in delivering messages emphasizing crisis response and stakeholder safety using independent channels, under the names of their university presidents. In terms of university size, larger universities emphasized crisis sharing and stakeholder assurance, sending messages that encompassed a diverse range of stakeholders. On the other hand, smaller universities sent a higher volume of messages under the names of their university presidents compared to larger universities. During a specific period (mid-February to the end of March), smaller universities also shared more COVID-19-related information through specialized channels. This study provides insights into the communication subjects, content, channels, and recipients of organizations in the context of the COVID-19 crisis, offering valuable insights for future research and practical crisis management communication strategies.

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