사용자의 추구편익에 따른 디자인 호텔의 서비스스케이프 요구 특성에 관한 연구 - 지식 추구형을 중심으로
A Characteristics of Servicescape Demand of Design Hotel according to Benefit Sought by Users - Focused on ‘Knowledge seekers’
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초록
디자인 호텔은 대형 호텔처럼 모든 시설을 갖출 수 없기 때문에 디자인 호텔을 성공적으로 운영하기 위해서는 사용자의 요구와 선호에 따라 시장을 세분화하고 타겟마켓에 따른 적절한 서비스스케이프를 제공하는 것이 중요하다. 본 연구의 목적은 사용자의 추구편익을 세분화하고 세분화된 추구편익에 따른 디자인 호텔의 서비스스케이프 디자인 방법을 제안하려는 것이다. 이러한 목적을 위해 선행 연구 고찰과, 설문조사를 실시하여 사용자의 추구편익과 각 집단의 추구편익에 따른 서비스스케이프 요구도를 파악하였다. 연구결과, 디자인 호텔 사용자의 추구편익은'지식 추구형', '휴식 추구형', '사회교류 추구형'의 세개의 집단으로 세분화되었다. 서비스스케이프의 요구도가 다른 집단보다 높게 나타난 ‘지식 추구형’의 서비스스케이프 항목 중 ‘공기의 질’, ‘객실공간의 화장실 레이아웃’, ‘객실공간의 가구 레이아웃’, ‘장식’의 요구도가 높았다. ‘지식 추구형'을 위한 디자인 호텔은 전체적으로 수준 높은 서비스스케이프 질을 제공해야 하며 서비스스케이프 요인 중 가장 요구도가 높았던 환기, 자연채광과 관련된 실내환경의 관리와 객실 화장실 레이아웃 동선과 높은 수준의 장식을 고려한 서비스스케이프 디자인이 필요하다.
Abstract
For a successful operation of a design hotel, it is necessary to segment the market according to benefits sought and to provide servicescapes for different target markets. Therefore, the purpose of this study is to segment the users’ benefits sought and suggest methods for designing a servicespace for a design hotel according to the segmented benefits sought. To this end, questionnaire surveys were conducted. According to the benefits sought of the users and groups, the benefits sought by the users of design hotels are divided into three groups:knowledge-seekers, experience-seekers, social interaction-seekers. Knowledge-seekers’s demand for servicescapes were the highest in all groups. The ‘knowledge-seekers’ group demand for servicescapes was high in the order of ‘quality of air’, ‘guest room bathroom layout’, ‘guest room furniture layout’ and ‘decoration’. For the ‘knowledge-seekers’, design hotels need to provide high-quality servicescape to ensure ventilation, natural light and servicescape design considering management of decoration and guest room bathroom layout.
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