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O2O 여행상품 선택속성이 만족도와 충성도에 미치는 영향: 지각된 가치의 조절효과를 중심으로

The Effects of O2O Tourism Products Selection Attributes on Satisfaction and Loyalty: Focusing on the moderating effect of perceived value

최규환|부려
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2019.03|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제15권 제1호|pp. 51-66|DOI 10.22509/kfsa.2019.15.1.004

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SatisfactionLoyaltyModerating effectSelection attributesO2O tourism productsPerceived values
주제분류관광학

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Although researches on O2O in various fields are taking places broadly, there is a lack of research that simultaneously considers attributes of tourism product selection both online and offline in the field of tourism. In this essay, the author studies how the attributes of O2O tourism product selection affect the satisfaction and loyalty of customers and the moderating effect of perceived value, 288 samples of an online survey for the Chinese tourists who have used the service were collected. The results show that all attributes, which are security, convenience and economics, of O2O tourism products have a positive influence on customers’ satisfaction and loyalty. Furthermore, the effects of security and economic are also influenced by moderating effect. The results of this study could offer some ideas and suggestions for the traveling companies that apply O2O service to improve their related service and the customer management.

Abstract

Although researches on O2O in various fields are taking places broadly, there is a lack of research that simultaneously considers attributes of tourism product selection both online and offline in the field of tourism. In this essay, the author studies how the attributes of O2O tourism product selection affect the satisfaction and loyalty of customers and the moderating effect of perceived value, 288 samples of an online survey for the Chinese tourists who have used the service were collected. The results show that all attributes, which are security, convenience and economics, of O2O tourism products have a positive influence on customers’ satisfaction and loyalty. Furthermore, the effects of security and economic are also influenced by moderating effect. The results of this study could offer some ideas and suggestions for the traveling companies that apply O2O service to improve their related service and the customer management.

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