제품서비스시스템(Product Service System) 관점에서 본 안마의자 서비스디자인 전략 연구 - 고령자 중심으로 -
A study on the massage chair service design strategy from the perspective of the product service system - focused on the elderly -
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초록
초고령화 사회 진입 및 건강을 추구하는 사회적 분위기로 인해 안마의자에 대한 관심과 수요가 지속적으로 증가되고 있다. 이에 비해 안마의자 주요 수요층인 고령자를 대상으로 한 안마의자 사용성 연구는 아직 미비한 것이 현실이다. 따라서 본 연구에서는 안마의자와 고령자의 특성을 분석하고 이를 제품서비스디자인(Product Service System) 관점으로 해석함으로써 고령자의 안마의자 서비스 사용성 개선방안과 이에 따른 서비스 로드맵을 제안하였다. 본 논문에서는 서비스디자인의 단계적 질적 연구를 위하여 발견(Discover)-정의(Define)-발전(Develop)-전달(Deliver) 단계로 구성된 ‘더블다이아몬드 디자인 프로세스 모델(Double Diamond Design Process Model)’을 채택하였다. 이를 바탕으로 프로토타입 개발, 서비스 생태계 지도, 서비스 블루프린트 등 실무에 적용될 수 있는 실질적인 형태를 제안하였다. 특정 사용자와 제품을 고려한 헬스케어 제품서비스디자인 연구가 부족한 상황에서 본 연구의 방법론은 안마의자 이외의 다양한 헬스케어 상품에도 적용될 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
The interest and demand for massage chairs are constantly increasing due to the entry into an ultra-aging society and the social atmosphere pursuing health. On the other hand, research on the usability of massage chairs targeting the elderly, the main demand for massage chairs, is still insufficient. Therefore, in this study, by analyzing the characteristics of massage chairs and the elderly and interpreting them from the viewpoint of product service design (PSS), a plan to improve the usability of massage chair services of the elderly and a service road-map were proposed. In this paper, the 'Double Diamond Design Process Model' which consists of the stages of discovery-define-development-delivering, was adopted for a phased qualitative study of service design. Based on this, we proposed practical forms that can be applied in practice, such as prototype development, service ecosystem map, and service blueprint. Given the lack of research on health care product service design considering specific users and products, the methodology of this study is expected to be applicable to various health care products other than massage chairs.
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