서비스 디자인 수업 사례 연구: 온라인 뉴스를 통한 비판적 문제 정의
A Case Study of Service Design Classes for Critical Problem Definition Through Online News
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초록
코로나19로 로봇, AI 분야의 기술 상용화가 급속도로 이루어졌고, 특히 2022년은 생성 AI가 상용화되면서 창작의 영역과 일상생활의 영역에 최신 기술이 적용되기 시작했다. 따라서 기술과 사용자의 접점에서 사용자 경험을 디자인해야 하는 디자이너는 기술과 기술을 둘러싼 환경을 이해하고 다양한 관점에서 문제를 정의할 수 있는 능력이 필요하다. 하지만 온라인상에서 접하는 최신 뉴스는 공유하는 과정과 정보를 읽기보다는 보게 되는 특성상 정보를 오독하기 쉬운 특성이 있다. 따라서 본 연구에서는 대학의 융합디자인 관련 수업에서 최신 기술을 빠르게 접할 수 있는 기술 뉴스를 디자인 씽킹의 기법인 어피니티 다이어그램으로 분석하고 토론하는 교수학습 지도안을 제안했다. 그리고 수업에 직접 적용하여 처음 접하는 기술과 관련한 이슈에 다양한 관점에서의 문제 정의와 솔루션을 도출할 수 있음을 확인했다.
Abstract
The COVID-19 pandemic has accelerated the commercialization of robotics and AI, particularly with the commercialization of generative AI in 2022, which has been applied in creative and daily life settings. Designers working at the intersection of technology and users need to understand both technology and its environment from multiple perspectives to design user experiences. However, online news can be easily misinterpreted, making it challenging to stay informed. This study proposes a teaching guide for university courses in convergence design, which uses the affinity diagram, a design thinking tool, to analyze and discuss the latest technology news. The guide was applied in class and confirmed that students could derive problem definitions and solutions from various perspectives regarding technology issues encountered for the first time.
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