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제주도게스트하우스이용객의 지각 가치가 인적서비스 품질과 고객충성도에 미치는 영향 연구

Effects of Perceived Value on the Quality of Human Service and Customer Loyalty in Jeju Island's Guest-house

김주희|박인실
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2019.02|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제18권 제1호|pp. 19-37

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Perceived ValueCustomer LoyaltyQuality of Human Services
주제분류관광학

초록

This study was conducted to understand the impact of perceived value of Jeju guest house users on human service quality and customer loyalty. A survey was conducted on Korean travelers using guest houses on Jeju Island. The survey was conducted from March 1, 2018 to May 31. A total of 350 questionnaires were collected, with the exception of 37 poorly written questionnaires, the final 313 were used for empirical analysis. The collected questionnaires were tested for reliability and validity using the SPSS 20.0 Statistical Package Program, and the probative factorial analysis and multiple regression analysis were conducted to test the impact relationships among perceived value, human service quality, and customer loyalty variables. Studies show that perceived value has a positive effect on human service quality. Perceived values also showed a positive effect on customer loyalty. The quality of human service has a positive effect on customer loyalty These results suggest that Jeju guesthouse users will be able to increase their competitiveness by staying around the clock and placing a lot of value on the staff who provide services to them, and hiring employees and conducting service education.

Abstract

This study was conducted to understand the impact of perceived value of Jeju guest house users on human service quality and customer loyalty. A survey was conducted on Korean travelers using guest houses on Jeju Island. The survey was conducted from March 1, 2018 to May 31. A total of 350 questionnaires were collected, with the exception of 37 poorly written questionnaires, the final 313 were used for empirical analysis. The collected questionnaires were tested for reliability and validity using the SPSS 20.0 Statistical Package Program, and the probative factorial analysis and multiple regression analysis were conducted to test the impact relationships among perceived value, human service quality, and customer loyalty variables. Studies show that perceived value has a positive effect on human service quality. Perceived values also showed a positive effect on customer loyalty. The quality of human service has a positive effect on customer loyalty These results suggest that Jeju guesthouse users will be able to increase their competitiveness by staying around the clock and placing a lot of value on the staff who provide services to them, and hiring employees and conducting service education.

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