제주 게스트하우스의 부동산 및 서비스 특성이 이용만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of User Satisfaction and Revisit on the Real estate and Service Characteristics of Jeju Guest house
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초록
본 연구는 제주도 관광산업 발전을 위한 노력의 일환으로 게스트하우스의 특성 및 경쟁력 확보를 위한 실질적인 개선방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 게스트하우스 이용만족도에 영향을 미치는 6개의 독립변수를 설정하고, 매개변수로서 이용만족도와 종속변수로서 재방문의도를 설정하여 구조방정식모형 분석을 이용하여 실증분석을 진행하여 영향관계를 밝히고자 하였으며, 다음과 같은 유의미한 영향관계가 도출되었다. 첫째, 대응성은 제주 게스트하우스 이용만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성은 제주 게스트하우스 이용만족도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경제성은 제주 게스트하우스 이용만족도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 시설특성은 제주 게스트하우스 이용만족도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 입지특성과 주변환경특성은 제주 게스트하우스 이용만족도에 미치는 영향력이 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 제주 게스트하우스 이용만족도에 영향을 미치는 중요요인들을 확인할 수 있었다. 그리고 제주 게스트하우스에서도 고객의 이용만족도가 높으면 향후 재방문의도에도 높은 영향을 미치는 것을 확인하였다. 따라서 제주 게스트하우스의 운영 경쟁력을 확보하기 위해서는 대응성, 신뢰성, 경제성, 시설특성, 입지특성, 주변환경특성 순서대로 서비스를 수준 및 질을 높이기 위한 적극적이고 지속적인 노력이 필요하며, 이를 통해 고객의 이용만족도를 높이고 재방문율을 높여 게스트하우스 가동률을 높일 수 있는 연결고리가 형성될 수 있을 것이다
Abstract
The objective of this study is to analysis the effect of the user satisfaction and revisit of the real estate and service characteristics at the Jeju guest house. The analysis is done based on 488 significant research materials gathered from the questionnaires. For analysis methodology, this research is using SPSS 18.0, AMOS 18.0, along with analytic techniques, such as implementation of basic statistical analysis, reliability, and structural analysis. Through this study, influencing relationship on how the real estate and service characteristic factors can affect the user satisfaction and revisit is figured out. Following is the results summary of the research: First, it is find that the first influencing factor is the responsiveness for the user satisfaction of the Jeju guest house. Second, it is find that the second influencing factor is the reliability for the user satisfaction of the Jeju guest house. Finally, it is find that the user satisfaction affects the revisit This study have an academic importance about thoughtful of the Jeju guest house and a working-level importance about operational competitiveness of the Jeju guest house, a substantive help of the Jeju guest house market.
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