본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

축제 웹 사이트 품질과 조직-공중 관계성이 이용자 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향 : 경주, 인천 지역 축제를 중심으로

The Effects of Festival Website Quality and Organization : Public Relationship on Customer Satisfaction and Repeat Visit Intention

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류정책학

초록

본 연구는 축제 웹 사이트 이용자의 만족도와 재방문 의도에 미치는 품질 요인과 조직-공중 관계성에 관한 연구로 시스템 품질, 정보 품질, 디자인 품질의 품질 요인과 신뢰성, 상호 통제성, 교환 관계와 충실성 요인의 조직- 공중 관계성 요인이 축제 웹 사이트 만족도와 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구하였다. 본 연구는 339명을 대상으로 실증 연구를 실시하였다. 연구 결과 품질 요인에서는 정보 품질과 디자인 품질이 유의한 영향을 미치고, 조직- 공중 관계성 요인에서는 신뢰성, 교환 관계와 충실성이 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었고, 시스템 품질 요인과 상호 통제성 요인은 유의하지 않은 것으로 조사되었다.

Abstract

The purpose of this study was to determine factors influencing customer satisfaction and intention of re-visiting festival websites, and also to estimate the relationship between the organization and the public. Website quality factors includesystem, information and design, while organization-public relationship factorsare trust, mutual control, exchange relationship, and commitment. Data was collected from 339 website users. The results show that firstly, concerning quality factors, information quality and design quality are positively associated with satisfaction and intention of re-visiting the site. Secondly, concerning organization-public relationship factors, trust, exchange relationship, and commitment are positively associated with satisfaction and intention of re-visiting the site. Thirdly, system quality and mutual control did not feature positively.

참고문헌 (45)

  1. 강기두, "서비스 품질의 구성 요인과 고객 만족에 관한 연구", 박사, pp.1997
  2. 김대환, "웹사이트 관광정보의 질과 유용성이 이용자 만족에 미치는 영향", 관광·레저연구, 16(2), pp.121~138 (2004), 한국관광.레저학회
  3. 지역 축제 평가 모형 및 경제 효과 분석 방안, "김덕모", 전라남도, ~ (2006)
  4. 김동수, "인터넷 관광 정보유형이 이용객의 태도에 미치는 영향", 관광 정보연구, (13) (2003)
  5. 김성엽, "인터넷 웹 사이트 품질의 결정 요인과 그 영향에 관한 연구", 상품학연구, 29 (2003)
  6. 김재석, "웹 사이트 평가항목 개발을 위한 탐색적 연구- 관광정보 웹 사이트를 중심으로 -", 인터넷전자상거래연구, 6(2), pp.326~349 (2006), 한국인터넷전자상거래학회
  7. 김창수, "문화관광 축제 웹 사이트 비교 연구", 경기대학교 대학원 논문집 (2004)
  8. 김창수, "축제 웹 사이트 서비스 품질이 행동 의도에 미치는 영향", 한국관광학회 학술대회 발표논문집 (2007)
  9. 김희진, "2003 문화 관광 축제 웹 사이트 비교 연구", 이벤트연구, 3(1) (2003)
  10. 문경주, "축제 웹 사이트 서비스 품질과 웹 이용 행태가 만족과 행동 의도에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2006
  11. 문화 관광 축제 변화와 성과, "문화체육관광부", 문화체육관광부, ~ (2006)
  12. 박상철, "웹 사이트품질이 인터넷 쇼핑 거래의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 만족의 매개효과를 중심으로", 경영과학, 21(3), pp.123~143 (2004), 한국경영과학회
  13. 박소영, "인터넷상에서 조직 공중 관계 요소가 고객 만족도와 고객 충성도에 미치는 영향; Online 기업 CNET을 중심으로", 석사, pp.2001
  14. 박종찬, "인터넷을 활용한 관광 목적지 정보 시스템 구축에 관한 연구", 박사, pp.1999
  15. 박천웅, "블로그 이용 의도에 영향을 미치는 품질과 동기 요인에 관한 연구", 경영혁신연구, 9(1) (2007)
  16. 이미혜, "관광 정보 웹 사이트 평가에 관한 연구", 문화관광연구, 4(2) (2002)
  17. 이수범, "조직의 공중관계성이 조직 및 브랜드에 대한 태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 48(3), pp.32~60 (2004), 한국언론학회
  18. 정삼권, "여행사 웹사이트 이용자의 조직-공중관계성이 고객 민족도와 충성도에 미치는 영향", 관광연구저널, 21(2), pp.19~37 (2007), 한국관광연구학회
  19. 차재성, "고객 만족 모형과 활용", 경영논집, 20(1) (2002)
  20. 전 세계 주요 국가 여행 소비자 대상 온라인 여행 이용률 조사, "한국관광공사", 한국관광공사, ~ (2005)
  21. Abels, E. G., "A user-based design process for website", OCLC Systems & Services, 15(1) (1999)
  22. Concept and theory of organization-public relationships, Public relations as relationship management, "Broom, G. M.", A relational approach to public relations, ~ (2000)
  23. Broom, G. M., "Using research in Public relations; Applications to program management" (1990), Prentice Hall
  24. Bruning, S. D., "Organization-Public relationships and consumer satisfaction; Role of relationships in the satisfaction mix", Communication Research Reports, 15(2) (1998)
  25. Bruning, S. D., "Relationship between organizations and publics; Development of a multi-dimensional organization-public relationship scale", Public Relations Review, 25 (1999)
  26. Bruning, S. D., "Perceptions of relationships and evaluations of satisfaction; An exploration of interaction", Public Relations Review, 26(1) (2000)
  27. Center, A. H., "Public Relation Practices: Managerial case studies and problems" (1990), Prentice Hall
  28. Cutlip, S. M., "Effective public relations" (1994), Prentice Hall
  29. DeLone, W. H., "The Delone and McLean Model of Information System Success : A Ten-Year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4) (2003)
  30. Ehling, W. P., "Estimating the value of public relations and communication to an organization, Excellence in Public Relations and Communication Management" (1992), Lawrence Erldaum Associates
  31. Ferguson, M. A., "Building theory in Public Relations; Interorganizational relationships" (1984), Association for Education in Journalism and Mass Communication
  32. Grunig, J. E., "Communication, Public relations, and effective organizations; An Overview of the book, Excellence in Public Relations and Communication Management" (1992), Lawrence Erlbaum Associates
  33. Grunig, J. E., "Two-way symmetrical public relations; Past, Present, and Future, Handbook of public relations" (2001), Prentice Hall
  34. Grunig, L. A., "What is an effective organization?" (1992), Excellence in Public Relations and Communication Management
  35. Grunig, J. E., "From organizational effectiveness to relationship indicators; Antecedents of relationships, public relations strategies and relationship outcomes, Public relations as relationship management" (2000), A relational approach to public relations, Lawrence Erlbaum Associates
  36. Hanna, J. R., "Promoting tourism on the internet", Tourism Management, 18(7) (1997)
  37. Huang, Y., "Values of public relations; Effects on organization-public relationships mediating conflict resolution", Journal of Public Relations Research, 13(4) (2001)
  38. Huang, Y., "Public relations strategies and organization-public relationships, International Communication Association" (1998), Lawrence Erlbaum Associates
  39. Kim, Y. W., "Searching for the organization-public relationship; A valid and reliable instrument", Journalism and Mass Communication Quarterly, 78(4) (2001)
  40. Ledingham, J. A., "The applicability of interpersonal of an organization-public relationship", Public Relations Review, 24 (1997)
  41. Liu, C., "Exploring the factors associated with web site Success in the context of electronic commerce", Information Management, 38(4) (2000)
  42. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of marketing, 58 (1994)
  43. Rust, Roland, T., "Marketing Service Quality Financially Accountable", Journal of Marketing, 59 (1995)
  44. Woodside A. G. L. L, "Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral intention", Journal of Health Care Marketing, 9(4) (1989)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (8건)