네일서비스 소비자의 결정장애가 구매의도 및 구매지연에 미치는 영향
Effects of Nail Service Consumer’s Indecisiveness on Purchase Intention and Purchase Delay
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목적: 본 연구는 네일 서비스 구매 과정에서 발생하는 네일 서비스 소비자들의 결정장애에 관한 반응과 결정장애가 구매의도와 구매지연에 미치는 영향, 서비스 제공자가 제시하는 메시지 프레이밍의 내용에 따라 소비자의 결정장애와 구매의도 및 구매지연의 관계에 미치는 영향이 다르게 나타나는지 검증하여 효율적이고 실증적인 자료를 통해 네일 서비스 소비자의 만족도 제고와 네일샵 경영성과 향상에 목적이 있다. 방법: 네일 서비스를 이용하면서 결정장애를 경험해보았거나 만성적인 결정장애를 겪는 여성들을 대상으로 총 621부의 설문지를 배포하였으며, 연구의 목적에 맞지 않거나 부적합한 설문지 207부를 제외하고 최종적으로 414부의 설문지를 사용하였다. 이를 분석하기 위하여 SPSS 26.0과 AMOS 26.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석, 구조방정식모형 분석, χ2 차이검증을 실시하였다. 결과: 네일 서비스 구매 과정에서 발생하는 네일 서비스 소비자의 결정장애는 구매의도와 구매지연에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 서비스 제공자가 제시하는 메시지 프레이밍은 메시지 프레이밍의 내용에따라 네일 서비스 소비자의 결정장애와 구매의도 및 구매지연의 관계에서 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 결론: 네일 서비스 소비자의 결정장애가 구매의도와 구매지연에 중요한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 구매 과정에서 발생하는 네일 서비스 소비자의 결정장애의 요인들을 낮출 수 있는 전략이 필요하며, 서비스 제공자의 개인적인 역량을 향상시켜 네일 서비스 소비자의 만족도를 높여 네일샵의 경영성과 향상에 노력해야 한다.
Abstract
Purpose: This study aims to verify the reactions of nail service consumers to indecisiveness during the service purchase process and the effect of indecisiveness on purchase intention and purchase delay. Moreover, it examines whether consumers’ indecisiveness affects their purchase intentions and purchase delay differently depending on the content of message framing presented by service providers. Finally, this study provides implications for nail shops to improve consumer satisfaction and their business performance through efficient and empirical data. Methods: A total of 621 questionnaires were distributed to women who experienced indecisiveness while using nail services or who suffered from chronic indecisiveness. Finally, 414 questionnaires were utilized, excluding 207 questionnaires that were unsuitable or inappropriate for the study. SPSS 26.0 and AMOS 26.0 were utilized for frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, structural equation model analysis, and χ2 difference verification. Results: Findings confirmed that indecisiveness during the service purchase process has a significant effect on purchase intention and purchase delay among consumers of nail services. In addition, the message framing presented by the service provider was found to partially moderate the relationship between indecisiveness, purchase intention, and purchase delay of nail service consumers, depending on the message framing content. Conclusion: Consumers’ indecisiveness had a significant effect on their purchase intention and purchase delay. Therefore, nail service providers must develop a strategy that can reduce the factors of nail service consumers’ indecisiveness during the purchase process and improve their business performance by enhancing the personal capabilities of service providers, thereby increasing the satisfaction of nail service customers.
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