네일숍 마케팅 7Ps요인이 구매의도 및 구매결정에 미치는 영향
The Influence of Nail Salon’s 7Ps Marketing Factors on Purchase Intention and Purchase Decision
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
.
Abstract
This study investigates the influence of a nail salon’s 7Ps marketing factors on purchase intention and decision. The data for the study was collected from May 5 to May 12 of 2023, and the subjects were 200 women in their 20s to 50s living in Seoul. The detailed findings were as follows. First, the influence of a nail salon’s 7Ps marketing factors on purchase intentions was found to be significant, and the employees, products, place, and processes were the critical factors. Second, the influence of a nail salon’s 7Ps marketing factors on purchase decision was also found significant, and the crucial factors included products, physical evidence, employees, and place. Third, the influence of purchase intention on the purchase decision in nail salons was found to be significant, which indicates that purchase intention is an essential factor in the purchase decision in nail salons. Therefore, the employee’s expertise and friendliness are important factors in the 7Ps marketing factors for better customer satisfaction and higher revenue in nail salons, and continuous effort is required in customer service, technical training, and researching the latest trend for various designs and products. As such, nail salons should be equipped with the competitiveness that differentiates them from their competitors and do their best to improve customer service and satisfaction.
참고문헌 (31)
- 이명진, "MZ세대의 자아존중감, 쇼핑동기 및 쇼핑성향이 의복구매행동에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 22(9), pp.308~321 (2022), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 장하영, "네일샵 서비스품질에 따른 고객만족도가 재방문의사에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 22(2), pp.19~34 (2021), 한국인체미용예술학회[DOI]
- 안수빈, "성인 남성의 행동유형에 따른 미용실 선택속성과 고객충성도", 한국미용학회지, 26(2), pp.289~299 (2020), 한국미용학회
- 안혜민, "네일 서비스 이용고객 특성별 소비자 유형에 따른 구매행동 차이 연구", 한국인체미용예술학회지, 11(4), pp.115~132 (2010), 한국인체미용예술학회
- 이지영, "네일서비스 7Ps 요인이 네일샵 만족도 및충성도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 17(3), pp.203~214 (2016), 한국인체미용예술학회
- 양수경, "미용소비자에 미용실 서비스품질과 마케팅 7Ps요인이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 박혜린, "피부미용산업의 마케팅믹스7Ps가 고객충성도에 미치는 영향 요인", 석사, pp.2017
- 고상동, "서비스평가모형 개발에 관한연구", 한국호텔관광학회지, 1(1), pp.7~27 (1999)
- 천덕희, "아웃바운드 여행업의 마케팅믹스가 브랜드 이미지와 고객만족 및충성도에 미치는 영향", 관광연구저널, 34(5), pp.111~124 (2020), 한국관광연구학회[DOI]
- 김한별, "헤어샵의 마케팅믹스요인(7P)이 이용만족과 소비자 애호행동에 미치는 영향", 한국미용학회지, 28(4), pp.761~771 (2022), 한국미용학회[DOI]
- 최옥진, "태권도 수련생 학부모의 마케팅 믹스 6P가 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향", 석사, 스포츠경영학, pp.2010
- 김수민, "이마트에 대한 기존의 소비자 태도가 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 - 마케팅 믹스(7Ps)의 매개효과 -", 물류학회지, 28(2), pp.53~66 (2018), 한국물류학회[DOI]
- 양수경, "50대 이상 미용실소비자의 마케팅믹스 7Ps 요인이 고객만족과 긍정적 구전에 미치는 영향", 한국미용학회지, 26(3), pp.611~622 (2020), 한국미용학회
- 권은실, "미용소비자의 이용특성에 따른 마케팅믹스 요인(7Ps)연구", 한국미용학회지, 12(2), pp.1~14 (2018)
- 이진, "화장품 소비욕구가 맞춤형 화장품 구매 의도에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2020
- J. F. Engel, "Customer behavior", pp.789~ (1990), Dryden
- 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구", 소비문화연구, 8(1), pp.135~152 (2005), 한국소비문화학회
- W. Boulding, "A dynamic model of service quality－From expectations to behavioral intentions", Journal of Marketing Research, 30, pp.7~27 (1993)
- R. L. Oliver, "A cognitive model of the antecedents and consequence of satisfaction decision", Journal of Marketing Research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- 곽지혜, "인플루언서의 특성과 소비자욕구충족성이 인플루언서 대한 애착, 콘텐츠몰입 및 구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 김가슬, "MZ세대 부모의 소비가치가 영유아 비건화장품의 구매결정속성과 구매행동의도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 22(4), pp.55~74 (2021), 한국인체미용예술학회[DOI]
- F. Engel, "Image variables in muti-attribute product evaluation－Country-of-origin effects", Journal of Consumer Research, 6, pp.264~319 (1986)
- 전향란, "20-30대 남성의 화장품 구매결정요인", 한국생활과학회지, 18(6), pp.1237~1246 (2009), 한국생활과학회
- 최희정, "20․30대가 생각하는 합리적인 구매의사결정이란?: 정성연구로 밝힌 새로운 소비패턴의 원인", 소비문화연구, 25(2), pp.15~36 (2022), 한국소비문화학회[DOI]
- 정윤주, "부산지역 네일샵 이용 여성 고객의 네일관리 선호도 및 서비스 만족도", 석사, 보건과학과 대체의학전공, pp.2013
- 김시홍, "에스테틱 서비스 품질과 마케팅믹스 7Ps요인이 관계지속지향에 미치는 영향－고객만족도의 매개효과 중심", 석사, pp.2023
- 이보현, "헤어숍의 경험마케팅이 지각된 가치, 브랜드태도, 구매의사 결정 및 행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 장재훈, "미용실 종업원 특성, 가격, 물리적 환경이 소비자의 만족과 재구매의도에 미치는 영향", 석사, 경영학, pp.2007
- 김수경, "미용종사자의 외적이미지와 인적서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 22(3), pp.305~324 (2021), 한국인체미용예술학회[DOI]
- 김현정, "미용서비스의 구매행동 특성및 구매결정 과정에 관한 연구", 한국미용예술학회지, 3(2), pp.121~126 (2009)
- 주가혜, "계획적 행동이론(TPB)에 기반한 윤리적 구매의도 및 소비행동의 결정요인에 관한 연구: 윤리적 소비동기를 중심으로", 윤리경영연구, 21(2), pp.45~76 (2021), 한국윤리경영학회[DOI]