공공정보 공동이용 서비스 만족도 결정요인에 대한 연구
Determinants of Satisfaction on Public Information Sharing Services
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초록
UN 전자정부 평가에서 우리나라는 세계 1위라는 평가를 받고 있으나 정부의 지속적인 노력에도 불구하고 공공정보 공동이용의 활용도는 미흡한 수준이다. 이러한 문제의식 하에 본 논문은 공공정보 공동이용 서비스의 만족도를 결정하는 요인이 무엇이며 요인간의 상대적 영향력은 어느 정도 인지를 분석하는데 목적이 있다. 연구방법은 문헌고찰, 심층면접, 그리고 통계적 검증을 통한 실증분석을 사용하였다. 주요 연구내용은 다음과 같다. 첫째, 선행연구를 토대로 공공정보 공동이용 서비스 만족도에 미치는 영향요인을 ‘조직적 요인’, ‘공유 관심도 요인’, ‘기관의 정보화 환경요인’, ‘법･제도 요인’, ‘보안 및 프라이버시 요인’ 등 다섯 가지로 범주화하였다. 둘째, 실증분석을 통해 공공정보 공동이용 서비스 만족도 결정요인에 대한 이론적 검정을 실시하였다. 셋째, 공공정보 공동이용 서비스 만족도 결정요인들에 대한 상대적 영향력을 측정하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 공공정보 공동이용 서비스 만족도 결정요인 중에서 “서비스 대상조직” 요인을 새롭게 도출하였으며 이를 토대로 공공정보 공동이용 서비스 만족도를 결정하는 수정 모형을 제시하였다. 둘째, 공공정보 공동이용 서비스 만족도 결정요인에 대한 상대적 영향력은 ‘서비스 대상조직 요인’, ‘정보화 환경요인’, ‘보안 및 프라이버시 요인’, ‘전담조직 요인’, ‘법제도 요인’의 순서로 분석되었다. 셋째, 공공정보 공동이용 서비스 만족도와 독립 변수간에 관계를 실증적으로 검증한 결과, 수정모형에서 밝혀낸 다섯 가지 요인 모두가 공공정보 공동이용 서비스 만족도에 영향을 미치는 결정요인임을 통계적으로 검증하였다.
Abstract
The e-Government of Korea has ranked the first in the world in the UN report during the last three years. But in view of sharing as the level of public information utilization has yet reached far low. In this regard, this research analyzes determinants on public information sharing services between public and private sectors. The intent of this research was to investigate the significant question regarding which factors influence the public information sharing services. The factors influencing the satisfaction on public information sharing service, the dependent factors are organization, sharing attitude, information technical environment, law and institution, and security and privacy factor. Following are the major finding of this theoretical and empirical research. First, the major theoretical implications of this research provide an improvement model for public information sharing services. Second, more important factors influencing the satisfaction of public information sharing services include the organization size and expert staff on service agencies.
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