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전자정부에 대한 지각된 품질과 사용자 태도가 재사용 의도에 미치는 영향

The Effects of Perceived e-Government Quality and User Attitude on Reuse Intention of e-Government

이홍재
한국행정연구원 (The Korea Institute of Public Administration)|2012.03|한국행정연구 (The Korean Journal of Public Administration)|제21권 제1호|pp. 163-187|DOI 10.22897/kipajn.2012.21.1.006

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사용자 만족user satisfaction전자정부e-government재사용 의도reuse intention전자정부 신뢰trust in e-government
주제분류행정학

초록

본 연구에서는 지각된 전자정부 품질과 사용자 태도, 그리고 전자정부 재사용 의도 간의 구조적관계를 분석하고 그 함의를 제시하고자 하였다. 지각된 전자정부 품질요인으로 정보품질과 시스템품질을 설정하였으며, 사용자 태도는 전자정부에 대한 만족도와 신뢰로 구성하였다. 실증분석 결과,지각된 정보품질은 전자정부에 대한 만족도와 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만,지각된 시스템 품질은 전자정부 만족도에만 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고전자정부에 대한 사용자 만족도는 전자정부 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며,두 요인 모두 재사용 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과를 토대로본 연구에서는 전자정부에 대한 신뢰제고 및 재사용 의도 향상을 위한 함의를 제시하였다.

Abstract

This study examines the effects of perceived e-government quality and user attitude on reuse intention of e-government. Perceived e-government quality encompasses information and system quality. User attitude encompasses user satisfaction with e-government and trust in e-government. A structural equation model has been tested for the variables of information quality, system quality, user satisfaction and trust in e-government that take effects on the reuse intention of e-government. The test result shows that information quality is a statistically significant variable on user satisfaction and trust in e-government, so is system quality on user satisfaction. System quality, however, comes out not to be statistically significant on trust in e-government. User satisfaction with e-government is found to be statistically significant both on trust in e-government and reuse intention of e-government, so is trust in e-government on reuse intention of e-government. Based on the results, policy implications of this study are discussed.

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