‘코로나19’ 위기대응 공식 채널로서 17개 광역자치단체 홈페이지 비교 연구
A comparative study of 17 regional governments’ use of a webpage as an official crisis response channel during COVID-19
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본 연구에서는 ‘코로나19’ 감염병 위기 상황에서 17개 광역자치단체가 위기대응 공식 채널로서 홈페이지를 어떻게 활용하고 있는지 살펴보았다. 분석을 위해 홈페이지 기능을 정보제공, 상호작용, 편의 증진, 기타로 구분하였다. 분석 결과 대부분의 광역자치단체는 발생 동향, 예방수칙, 방역 현황 등 감염병 예방을 위해 필요한 정보들을 신속하고 일관되게 전달하고 있는 것으로 나타났다. 하지만 대부분의 정보가 일방향적으로 제공되고 있어 홈페이지의 장점이라 할 수 있는 지역주민과의 쌍방향 소통 기능은 미흡한 것으로 확인되었다. 편의 증진 부분에서는 카드뉴스, 지도 등 다양한 방법을 활용하여 관련 정보에 대한 이해를 높이기 위해 노력하고 있었다. 하지만 일부 광역자치단체에서는 보도자료를 통해 텍스트 위주의 정보를 제공하는 등 지역주민들의 정보 접근 용이성을 떨어뜨리는 것으로 나타났다. 전체적으로 광역자치단체들은 위기 정보 제공은 잘하고 있으나 홈페이지의 상호작용 기능은 충분히 활용하지 못하고 있음을 확인했다.
Abstract
The purpose of this study is to examine how 17 regional governments have used a webpage as an official crisis response channel during COVID-19. For this study, we separated the webpage functions into categories such as information provision, interaction, and convenience enhancement. Our analysis showed that most of the regional governments promptly and consistently delivered information necessary for infection prevention, such as outbreak trends, precautions, and quarantine status. However, the regional governments provided most of the crisis information in one direction; the two-way communication function with residents, which is the advantage of using a webpage, was insufficient. In terms of convenience enhancement, governments tried to increase the residents’ understanding of crisis information by using various methods, such as Card News and maps. However, some regional governments provided text-oriented information through press releases, which have limited accessibility. Overall, we found that most of the regional governments primarily focused on providing crisis information and did not actively utilize the interactive functions of the webpage.
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