긴급신고 대상 112 경찰의 신속대응방안에 관한 연구
A Study on the Rapid Response Plan of 112 Police to Emergency Call
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
국민의 비상벨 112 신고에 대해 경찰은 빠른 대응을 강조해왔다. 하지만 연간 1,900여만건에 이르는 112 신고에 모두 신속대응하는 것은 현실적으로 불가능해 차별적 경찰대응의 일환으로 긴급코드를 중심으로 한 신속대응을 하고 있다. 본 연구에서는 112 관련 문헌연구와 장기 근무중인 112 경찰관 대상 심층 면접조사를 병행해 긴급신고 신속대응을 저해하는 문제점과 개선방안을 모색하였다. 연구결과, 신고접수 첫단계인 위치파악시 위치정보의 정확성을 확보할 측위기술의 발전이 요구되고, 119처럼 신고 접수시 자동 위치조회가 가능하도록 개선하여야 한다. 또한, 112 시스템상 폴맵(지도)과 신고자 위치검색의 기능이 인터넷 포털사이트에 비해 떨어져 유사한 수준으로 상향시킬 필요성이 도출되었으며, 신속출동을 위한 선지령 범위의 확대, 112 경찰의 전문성 확보가 요구된다. 한편, 긴급하지 않은 민원신고는 112가 아닌 민원전화번호를 이용하고, 비긴급코드 출동지연에 대해 이해를 구할 수 있도록 국민들에 대한 홍보 또한 병행되어야 할 것이다.
Abstract
Police have emphasized a quick response to the public's 112 emergency call. However, it is practically impossible to respond quickly to all 112 calls, amounting to 19 millions a year, so we are responding quickly to emergency codes as part of Differential Police Response. In this study, the literature research on 112 and in-depth interviews of 112 police officers on duty for a long time were combined to find problems and improvement plans that impeded rapid response to emergency calls. As a result of the research, development of location measurement technology to secure accuracy of location information check, which is the first stage of receiving call, is required, and it should be improved so that automatic location check is possible when receiving a call like 119. In addition, the 112 system produced the need to upgrade the function of pole map and location search to a level similar to that of internet portal sites, and the scope of pre-command for rapid start is expanded, specialization of 112 police is required. Meanwhile, non-emergency civil complaints will have to be done using the number of civil telephone number instead of 112 and also promoted to the public so that they can understand the delay in the dispatch of non-emergency codes.
참고문헌 (21)
- 긴급출동·구조체계 구축·운영실태 감사보고서, "감사원", ~ (2015)
- 경찰청, "112 신고접수·지령 매뉴얼", ~ (2018)
- 2018년 경찰통계연보, "경찰청", ~ (2019)
- 강욱, "112 신고에 있어서 시민만족도에 영향을 미치는 요인", 한국행정학보, 47(4), pp.73~91 (2013), 한국행정학회
- 김학경, "Inappropriate Calls to the Police : The Development of the Single Non-Emergency Number in England & Wales", 치안정책연구, 24(1), pp.269~291 (2010), 치안정책연구소[DOI]
- 김학경, "미국 긴급번호 911 운영시스템에 관한 연구: 긴급번호 실질적 통합을 위한 정책 시사점 제시 중심으로", 시큐리티연구, (43), pp.67~98 (2015), 한국보안관리학회
- 노성훈, "112 긴급신고시스템 운용상의 문제점 실증분석 및 개선방안", 경찰학논총, 11(4), pp.9~38 (2016), 경찰학연구소[DOI]
- 노성훈, "112신고통계 개선방향: 입력항목의 타당성을 중심으로", 한국경찰학회보, 17(5), pp.75~103 (2015), 한국경찰학회
- 박광주, "경찰 위치추적권 활용의 법적ㆍ기술적 문제와 개선방안", 시큐리티연구, (53), pp.209~228 (2017), 한국보안관리학회[DOI]
- 박원배, "112 범죄신고 제도의 개선방안에 관한 연구", 한국공안행정학회보, 18(4), pp.169~192 (2009), 한국공안행정학회
- 박종철, "112 경찰의 직무효과성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 박사, pp.2016
- 박종철, "긴급신고의 위치추적제도 운영 비교: 112 및 119신고를 중심으로", 한국치안행정논집, 14(4), pp.23~44 (2018), 한국치안행정학회[DOI]
- 석청호, "112신고에 대한 차별적 경찰 대응방안에 관한 연구", 한국공안행정학회보, 17(4), pp.213~246 (2008), 한국공안행정학회
- 송봉규, "112신고경험과 주민만족도에 관한 연구", 한국공안행정학회보, 21(3), pp.113~138 (2012), 한국공안행정학회
- 우대식, "국민안전 확보를 위한 위치정보법의 합리적 개선방안에 관한 연구 - 긴급구조를 위한 제3자 위치정보조회를 중심으로 -", 경찰학연구, 18(2), pp.71~96 (2018), 경찰대학[DOI]
- 정철우, "112 서비스 불만족 요인에 관한 연구", 한국경찰학회보, 18(5), pp.247~270 (2016), 한국경찰학회
- 조민상, "경찰의 위치 추적 정보 활용 현실화방안", 한국경찰학회보, 14(3), pp.187~206 (2012), 한국경찰학회[DOI]
- 조준택, "범죄예방을 위한112신고 자료의 활용방안 연구", 한국치안행정논집, 15(1), pp.257~282 (2018), 한국치안행정학회[DOI]
- 황현락, "112 범죄신고체제에 관한 연구", 융합보안 논문지, 12(5), pp.23~32 (2012), 한국융합보안학회
- Messinger. S., "The Distribution of emergency police dispatch call incident types and priority levels within the police priority dispatch system", Annals of Emergency Dispatch &Response, 1 (2013)
- 112 시스템 기능 개선 및 고도화 사업계획, "경찰청 치안상황관리관", ~ (2020)