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호텔종사원이 지각하는 고용불안정성이 이직의도와 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 마음챙김의 조절효과

A Study on the Influence of Employment Unstableness Perceived by Hotel Employees on Turnover Intention, Organization Citizenship Behavior : The Moderating Effects of Mindfulness

최우성|라채일|나상문
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2018.12|Tourism Research|제43권 제4호|pp. 285-307|DOI 10.32780/ktidoi.2018.43.4.285

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조직시민행동마음챙김Mindfulness이직의도Turnover Intention고용불안정성Employment UnstablenessOrganization Citizenship Behavior
주제분류관광학

초록

본 연구에서는 기존의 연구들과 동일하게 고용 불안정성과 다양한 변수들의 관계를 보기보다는 개인 및 조직 차원에서 호텔기업의 운영과 관련하여 매우 중요한 이직의도의 관계를 규명하고자 한다. 그리고 고용 불안정성이 이직의도에 미치는 영향관계에서 이들 관계를 조절할 수 있는 변수로 마음 챙김 이라는 변수를 통해 조절효과를 보고자하며, 마지막으로, 이직의도가 조직시민행동에 미치는 영향관계를 살펴보고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 호텔 종사원들을 대상으로 실증 분석한 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 고용 불안정성에 대해 높게 지각할수록 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 이에 호텔 기업에서는 종사원들이 지각하는 고용 불안정성을 낮추기 위해 조직에 대한 신뢰를 쌓을 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 조직 구성원들 간의 상호 작용을 할 수 있는 업무 외 활동이나 팀워크를 조성할 수 있는 교육훈련과 같은 프로그램의 활용을 통해 종사원들의 전반적 직무만족 수준을 높이고 복지문제와 종사원에 대한 관심을 좀 더 제고하여 종사원들의 고용불안정을 줄이도록 하며, 조직적 차원에서 종사원들에게도 발전 가능성에 관한 다양한 기회(경력개발 등)를 주도록 노력해야 할 것이다. 둘째, 이직의도에 대해 높게 지각하면 조직시민행동이 낮아지는 것으로 나타났다. 이에 경영성과를 대리하는 변수로서 역할을 하는 조직시민행동을 높이기 위해서는 이직의도를 지각하지 않도록 해야 할 것이다. 특히 본 연구의 결과와 관련하여 고용 불안정성에 대해 높게 지각하지 않도록 해야 할 것이다. 셋째, 마음 챙김은 고용 불안정성이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 마음 챙김 정도를 증대시키기 위해 일정시간 동안 명상이나 자기 자신을 돌아볼 수 있는 시간을 할애 할 수 있도록 지원할 수 있는 프로그램 운영이 필요하다.

Abstract

This study is focused on the relationship between turnover intentions which is the key of operating hotel enterprises especially at individual and organizational level rather than focused on the relationship between job instability and various variables as before. After a close review on moderating effects of mindfulness, the variable that manages effect relationship between employment unstableness and turnover intentions, this study will proceed to cover the effect relationship between turnover intentions and organization citizenship behavior. Empirical analysis to achieve the purpose of this study has concluded the following results: First, the higher the perception of employment unstableness, the higher turnover intentions. In this regard, hotel enterprises should devote themselves: to build up trust in the organization to lower employment unstableness perceived by the employees, to raise job satisfaction by using training programs that can build teamwork or interactive activities that enable interaction among employees, to reduce job instabilities by paying higher attention to employees and welfare problems, and to give employees various opportunities such as career development at an organizational level. Secondly, it appears that the organization citizenship behavior becomes lower with higher perception of turnover intentions. In order to increase organization citizenship behavior which takes on a role of representative variable of management performance, turnover intentions should be kept unperceptive. In particular, perception in employment unstableness should be kept lower according to the results of this study. Thirdly, mindfulness is found to have moderating effects on influence of employment unstableness on turnover intentions. Therefore it would be helpful for hotel enterprises running programs to support employees to spend time looking back on themselves or meditate.

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