휴리스틱을 포함한 확장된 계획행동 이론을 적용한 피부관리실 이용객의 행동의도 연구
A Study on Behavioral Intention of Skincare Clinic Users Applying an Extended Theory of Planned Behavior Including Heuristics
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초록
피부미용 분야에서 휴리스틱을 포함한 확장된 계획행동 연구를 통해 피부관리실 이용고객의 행동의도를 분석하고자 한다.본 연구는 휴리스틱을 포함한 확장된 계획행동이론을 토대로 피부관리실 이용고객의 행동의도를 살펴보았으며,조절변수로 사전지식을 추가해 살펴보았다.본 연구는 문헌 연구 방법과 실증연구 방법을 병행해 진행하였으며, 100명의 예비조사를 거쳐 본 조사700명 중에서 불성실 응답38명을 제외한662명의 자료를 수집해SPSS 20.0통계 패키지 프로그램으로 실증분석을 진행하였다.연구결과 첫째,피부관리실 유형(메디컬,일반)에 따라 확장된 계획행동에 차이를 검증한 결과 계획행동 요인의 주관적 규범과 휴리스틱 요인의 감정성에 유의미한 영향을 끼쳤다.둘째,피부관리실 이용고객의 확장된 계획행동이 행동의도에 영향을 주는가에 대해서는 계획행동 세 요인과 휴리스틱 세 요인 모두 행동의도에 유의미한 영향을 끼쳤다.셋째,피부관리실 유형에 따라 확장된 계획행동이 행동의도에 끼치는 영향을 살펴본 결과 계획행동 세 요인은 모두 행동의도에 영향을 끼쳤으나 휴리스틱 세 요인은 피부관리실 유형에 따라 다른 결과가 나왔다.일반 피부관리실의 경우 휴리스틱 세 요인 모두 유의미한 영향을 끼쳤으나 메디컬 피부관리실의 경우 대표성 휴리스틱을 제외한 나머지는 유의미하지 않아 가설에서 기각되었다.마지막으로 확장된 계획행동이론에 사전지식을 조절변수로 설정해 살펴본 결과 대표성 휴리스틱을 제외한 나머지 요인에서는 모두 조절 역할로써 유의미한 영향을 끼쳤다.본 연구는 확장된 계획행동이론을 적용해 피부관리실 이용고객의 행동의도를 살펴보았다는 것에 의의가 있다.
Abstract
In the field of skincare, we aim to analyze the behavioral intentions of customers using skincare clinics through extended planned behavior research, including heuristics. This study examined the behavioral intentions of skincare clinic customers based on an extended theory of planned behavior, including heuristics, and additionally considered prior knowledge as a moderating variable. Out of the 700 respondents in this survey, data from 662 individuals, excluding 38 who responded insincerely, were collected and empirically analyzed using the SPSS 20.0 statistical package program. The results of this study showed differences according to demographic characteristics, and there were significant differences in subjective norms and affective heuristics depending on the type of skincare clinic. The influence of the extended theory of planned behavior on behavioral intentions differed according to the type of skincare clinic, and in the case of medical skincare clinics, there were no significant differences except for representativeness heuristics. Finally, prior knowledge had a significant moderating effect on the extended theory of planned behavior. This study is significant in that it examined the behavioral intentions of customers using skincare clinics by applying the extended theory of planned behavior.