감정유해성과 조직관리
Management of Emotional Toxicity in Organizations
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초록
직무 중에 발생하는 감정은 관리맥락에 따라 조직구성원과 조직에 유해한 영향을 끼치기도 하고 건강한 영향을 주기도 한다. 본 연구는 유해한 측면에 초점을 두고 감정유해성(emotional toxicity)이라는 개념의 정교화를 시도한다. 경험적 검증을 위해 국세청 공무원을 대상으로 감정유해성의 수준과 발생요인을 분석해보았다. 분석결과, 첫째, 국세공무원은 탈진의 첫 단계인 감정소진을 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 여성이 남성보다 그리고 공직기간이 짧을수록 감정유해성에 더 취약한 것으로 나타났다. 셋째, 감정유해성의 발생요인으로서 조직상관의 행태, 고객(민원인)의 행태, 성과개혁의 독려구조, 그리고 감정신화의 제도화가 유의미하였다. 넷째, 조직문화의 감정유해성에 대한 조절효과는 통계적으로 입증하지 못했으나, 선행연구들의 주장과 유사한 패턴을 보여주었다. 시장지향문화 또는 권력정향문화는 감정유해성을 조장할 수 있는 반면, 관계지향문화 또는 지원정향문화는 이를 완화할 수 있다.
Abstract
Emotions at work can either have harmful or healthy effects, depending on how to be managed by organization and its members. This study focuses on the harmful side and attempts to conceptualize ‘emotional toxicity’ in organizational settings by an empirical test. In the empirical test, the target sample was the NTS (National Tax Service) officials in Korea, and it analyzed the level and the causal factors of emotional toxicity. The findings are as follows: First, the NTS officials are likely to experience an emotional exhaustion, the first phase of burnout. Second, Female officers are more exposed to the emotional toxicity than male officers, and the shorter the tenure the more vulnerable to the emotional toxicity. Third, the significant sources of emotional toxicity are the irrational behaviors of superiors and customers, the applications of leadership emphasizing result-oriented reform, and the institutionalized myth of emotion. Finally, organizational culture is not statistically significant as a moderator of the emotional toxicity, but the result showed a similar pattern to previous studies where the Clan/Support oriented culture mitigates the emotional toxicity, while the Market/Power oriented culture strengthens it.
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