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소상공인의 보상지향성이 경영혁신행동을 매개로 경영성과에 미치는 영향

The Impact of Small Business Owners' Reward Orientation on Business Performance Mediated by Innovation Behavior

박주영|신현정|박민규
한국프랜차이즈학회 (Korea Academic Society of Franchising)|2024.07|프랜차이징 저널 (Journal of Franchising)|제10권 제2호|pp. 43-66|DOI 10.22985/kasof.2024.10.2.002

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경영성과Business Performance가맹점Franchisee경영혁신행동내재적 보상지향성외재적 보상지향성사업개선독립점Intrinsic Reward OrientationExtrinsic Reward OrientationManagerial Innovation BehaviorBusiness ImprovementIndependent Store Owner M&A

초록

현대 사회에서 소상공인은 국가 경제의 중추적인 역할을 하고 있으며, 그들의 성공은 국가 경제의 안정성에도 큰 영향을 미친다. 그러나 소상공인의 경영 실패율은 여전히 높은 편이며, 이는 다양한 요인들이 복합적으로 작용하기 때문이다. 본 연구는 소상공인의 보상지향성과 경영혁신에 대한 인식이 경영성과에 미치는 영향을 탐구하였다. 분석 결과 내재적 보상지향성과 외재적 보상지향성 모두 경영혁신행동을 증가시키며, 경영혁신행동은 경영성과를 증가시키는 것으로 나타났다. 특히, 보상지향성과 경영혁신행동의 관계간 가맹점사업자와 독립소상공인의 조절효과는 내재적 보상과 경영혁신행동 간의 관계에서는 조절효과가 없었지만, 외재적 보상지향성과 경영혁신행동 간의 관계에서 독립점은 긍정적인 영향을 미쳤으나 가맹점은 외재적 보상지향성이 경영혁신행동에 영향을 미치지 않았다. 독립소상공인은 자신의 사업을 경영하는 것에 흥미를 느끼고, 사업을 발전시켜 금전 등의 외재적 보상을 위해 적극적으로 경영혁신을 위해 행동하는 경향이 있다. 반면, 가맹점사업자는 가맹본부의 체계적인 지원 하에 안정적인 경영을 추구하며, 경영혁신을 위한 노력과 사업개선활동이 저하되는 경향이 있다. 이는 가맹본부의 관리감독과 통제에 의해 프랜차이즈 시스템에 종속되어 있기 때문이다. 본 연구는 소상공인의 경영혁신과 성과를 향상시키기 위해 보상지향성을 적절히 활용하는 전략의 중요성을 강조하며, 독립소상공인과 가맹점사업자의 특성을 고려한 맞춤형 지원 프로그램이 필요함을 시사한다. 이를 통해 소상공인의 경영 성공을 돕고, 보상 체계의 중요성을 인식하며, 이를 개선하는 방향으로의 노력이 필요함을 제시하고자 한다.

Abstract

Small businesses are critical contributors to national economies, and their success significantly impacts economic stability. However, high failure rates persist due to complex factors. This study explores the impact of small business owners' reward orientation (both intrinsic and extrinsic) and their perception of managerial innovation on business performance, focusing on profitability and customer satisfaction. Key findings reveal that both intrinsic and extrinsic reward orientations enhance managerial innovation, which in turn improves business performance. Intrinsic reward orientation had a positive effect on management innovation behavior in both franchises and independent stores, but the difference was not significant. On the other hand, in the relationship between extrinsic reward orientation and management innovation behavior, franchisees had no effect, but independent small business owners had a positive influence. This is likely because independent owners, seeking financial and tangible rewards, are more motivated to actively engage in innovation. Franchisees, on the other hand, often prioritize stable management under the franchisor's support system, which may lead to less focus on innovation. The control and supervision by the franchisor can contribute to a dependence on the franchise system, reducing the franchisee's drive for innovation. This study emphasizes the importance of leveraging both intrinsic and extrinsic reward orientations to enhance managerial innovation and performance. It also suggests the need for targeted interventions that consider the distinct characteristics of independent small business owners and franchisees. By doing so, the study aims to contribute to the successful management of small businesses, recognize the importance of reward systems, and propose strategies for their improvement.

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