본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

항공사 객실승무원의 조직지원인식이 조직공정성과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과

The Mediating Effects of perceived organizational support on the Relationship between organizational justice and organizational commitment of the airline flight attendants

강상묵|장미경
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2013.12|Tourism Research|제38권 제4호|pp. 107-123

0

조회

0

다운로드

28

인용

0

참고문헌

키워드

조직몰입분배공정성절차공정성organizational commitment조직지원인식distribute justiceprocedural justiceperceived organizational support
주제분류관광학

초록

The purpose of this study is to review and to investigate the impact of organizational justice on organizational commitment and the mediating effect of perceived organizational support. This study aimed to explore the relationships among organizational justice, perceived organizational support, organizational commitment of the airline flight attendants. In addition, it tries to find out the mediating effects that the perceived organizational support have contributed to organizational justice and organizational commitment. In total, 240 questionnaires were distributed and 213 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. The result of this study shows that organizational justice have a great effect on organizational commitment and perceived organizational support. And it has been found that the perceived organizational support is a mediating effect between organizational justice and organizational commitment. The results of this research shows that for competitive advantage under the competitive environment of the airline, in addition to human resource management and organizational management, the management system which emphasizes the importance of organizational justice and perceived organizational support among company members should be built.

Abstract

The purpose of this study is to review and to investigate the impact of organizational justice on organizational commitment and the mediating effect of perceived organizational support. This study aimed to explore the relationships among organizational justice, perceived organizational support, organizational commitment of the airline flight attendants. In addition, it tries to find out the mediating effects that the perceived organizational support have contributed to organizational justice and organizational commitment. In total, 240 questionnaires were distributed and 213 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. The result of this study shows that organizational justice have a great effect on organizational commitment and perceived organizational support. And it has been found that the perceived organizational support is a mediating effect between organizational justice and organizational commitment. The results of this research shows that for competitive advantage under the competitive environment of the airline, in addition to human resource management and organizational management, the management system which emphasizes the importance of organizational justice and perceived organizational support among company members should be built.

참고문헌 (55)

  1. 강상묵, "항공사 조직공정성이 혁신행동에 미치는 영향 - 신뢰의 조절효과 -", 관광경영연구, 16(4), pp.1~16 (2012), 관광경영학회
  2. 강상묵, "인적자본과 조직시민행동의 관계에서 신뢰의 매개효과 -호텔기업을 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(5), pp.387~397 (2010), 한국콘텐츠학회
  3. 권인수, "심리적 임파워먼트 및 리더-부하 교환관계와 조직시민행동의 관계에서 조직지원인식의 매개효과", 대한경영학회지, 24(4), pp.2415~2437 (2011), 대한경영학회
  4. 김근우, "호텔종사원의 공정성지각이 직무만족에 의한 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향", Tourism Research, 21, pp.269~289 (2005)
  5. 김동환, "개인혁신행동의 선행요인으로서 조직공정성과 조직지원인식의 역할에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 33(2), pp.49~75 (2009), 한국인사관리학회
  6. 김민주, "호텔기업 종업원의 직무불안정성 지각이 조직몰입에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 13(2), pp.55~74 (2004), 한국호텔외식경영학회
  7. 김영환, "조직공정성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 정보경영, pp.2010
  8. 박노율, "팀후원인식과 조직후원인식에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 31(1), pp.27~52 (2007), 한국인사관리학회
  9. 박동진, "조직공정성과 조직지원인식의 관계에 있어 고과결과의 영향", 인적자원관리연구, 20(2), pp.97~116 (2013), 한국인적자원관리학회
  10. 박인규, "호텔종사원의 조직차원 변수가 직장 - 가정 갈등에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 25(6), pp.115~130 (2011), 대한관광경영학회
  11. 박인규, "호텔기업의 조직공정성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 27(3), pp.141~161 (2012), 대한관광경영학회
  12. 배종석, "인적자원관리와 조직성과에 대한 실증연구", 인사조직연구, 11(2), pp.133~169 (2003), 한국인사조직학회
  13. 서재현, "조직정의와 조직몰입에 관한 연구", 인사조직연구, 6(1), pp.1~34 (1998)
  14. 서재현, "조직공정성이 조직후원인식에 미치는 영향에 관한 연구 상사에 대한 신뢰의 매개역할을 중심으로", 경영학연구, 29(3), pp.451~472 (2000)
  15. 신혜숙, "카지노종사원의 공정성 지각이 조직몰입에 미치는 영향", 호텔관광연구, 10(2), pp.149~160 (2008), 한국호텔관광학회
  16. 오아라, "조직지원인식과 직장 내 일탈행동의 관계: 정서적 몰입의 매개효과와 조직기반 자긍심의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 26(1), pp.119~148 (2013), 한국산업및조직심리학회
  17. 육풍림, "카지노 종사자의 공정성 지각과 조직몰입, 직무만족 및 이직의도와의 관계 연구", 호텔경영학연구, 22(1), pp.233~251 (2013), 한국호텔외식경영학회
  18. 윤우제, "조직공정성과 조직시민행동 간의 관계 : 조직문화의 조절효과와 조직신뢰의 상호작용효과에 대해", 지방행정연구, 25(3), pp.155~192 (2011), 한국지방행정연구원
  19. 이수지, "채용결과에 따라 절차 공정성 및 상호작용 공정성이 자아존중감에 미치는 효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 20(2), pp.157~176 (2007), 한국산업및조직심리학회
  20. 이재원, "종단적 분석을 통한 조직후원인식과 직무", 작업 환경 변수 인식 사이의 인과 관계 추정, 2009, pp.33(3), 159~185[DOI]
  21. 이재훈, "조직공정성, 신뢰, 조직유효성간의 관련성에 관한 연구", 인사조직연구, 12(1), pp.92~132 (2004), 한국인사조직학회
  22. 이종찬, "조직지원인식이 정서적 몰입, 이직의도 및 조직시민행동에 미치는 영향", 대한경영학회지, 23(2), pp.893~908 (2010), 대한경영학회
  23. 정인숙, "내국인 카지노에 있어 거래적 리더십과 변혁적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향 - 공정성과 임파워먼트의 매개역할을 중심으로 -", Tourism Research, (35), pp.1~21 (2012), 한국관광산업학회
  24. 조문식, "호텔기업의 공정성이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향", Tourism Research, (32), pp.1~16 (2011), 한국관광산업학회[DOI]
  25. 조상미, "조직요인과 이직의도와의 관계에 관한 탐색적 연구 - 조직공정성, 조직지원인식, 상사-부하교환관계를 중심으로 -", 인적자원관리연구, 17(2), pp.1~27 (2010), 한국인적자원관리학회
  26. 하용규, "호텔기업 조직공정성과 종사원 혁신행동의 관계에서 사회적 지원 인식수준의 매개효과", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(10), pp.368~377 (2010), 한국콘텐츠학회
  27. 하용규, "호텔 종사원의 조직공정성이 이타적 행동에 미치는 영향: 조직-자아 존중감의 매개효과를 중심으로", Tourism Research, 31, pp.131~147 (2010)
  28. 하용규, "호텔기업 인적자원관리시스템과 조직몰입의 관계에서 신뢰의 매개효과", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(12), pp.865~876 (2009), 한국콘텐츠학회
  29. 허광무, "카지노 종사원의 감정노동과 직무태도간 관계에 관한 연구: 조직지원의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 30, pp.81~100 (2010)
  30. 허찬영, "조직구성원의 공정성 지각이 조직유효성에 미치는 영향과 조직지원인식 및 LMX의 조절효과 - 군대조직을 중심으로 -", 인적자원관리연구, 19(4), pp.177~204 (2012), 한국인적자원관리학회
  31. Adams, J. S., "Inequality in social exchange, In Advances in Experimental Social Psychology, 2", pp.267~299 (1965), Academic Press
  32. Amabile, T. M., "Leader Behaviors and the Work Environment for Creativity: Perceived Leader Support", The Leadership Quarterly, 15(1), pp.5~32 (2004)
  33. Bae, J., "Organization and HRM Strategies in Korea; Impact on firm performance in and emerging economy", Academy of Management Journal, 43(3), pp.502~517 (2000)
  34. Baney, J., "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", Journal of Management, 17, pp.99~120 (1991)
  35. Baron, R. M., "The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research : Conceptual. strategic and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  36. Bishop, J. W., "A Construct Validity of Commitment and Perceived Support Variables; A Multi Foci Approach across Different Team Environments", Group and Organization Management, 30, pp.153~180 (2005)
  37. Eisenberger, R., "Perceived organizational support, discretionary treatment, and job satisfaction", Journal of Applied Psychology, 82(5), pp.812~821 (1997)
  38. Eisenberger, R., "Perceived supervisor support: Contributions to perceived organizational support and employee retention", Journal of Applied Psychology, 87(3), pp.565~573 (2002)
  39. Fasolo, P. M., "Procedural Justice and Perceived Organizational Support: Hypothesized Effects on Job Performance, In Organizational Politics, Justice, and Support: Managing the Social Climate of Work Organization", pp.185~195 (1995), Quorum Books
  40. Ferris, K. R., "A Comparison of Two Organizational Commitment Scale", Personal Psychology, 36(1), pp.87~98 (1983)
  41. Folger, R., "Workplace justice and job satisfaction as predictors of satisfaction with union and management", Academy of Management Journal, 32(4), pp.851~856 (1989)
  42. Folger, R., "Relative deprivation and referent cognitions: Distributive and procedural justice effects", Journal of Applied Psychology, 22, pp.531~546 (1986)
  43. Gilbert, G. R., "Human Resource Management Practices to Improve Service Quality; A case example of human resource management intervention in government", Human Resource Management, 30(2), pp.183~199 (1991)
  44. Hutchison, S, "Sources perceived organizational support: Goal setting and feedback", Journal of Applied Social Psychology, 26, pp.1351~1366 (1996)
  45. Loi, R., "Linking Employees; Justice Perceptions to Organizational Commitment and Intention to Leave: The Mediating Role of Perceived Organizational Support", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79, pp.101~120 (2006)
  46. McFarlin, D. B., "Distributive and procedural justice as satisfaction with personal and organizational outcome", Academy of Management Journal, 35, pp.626~637 (1992)
  47. Meyer, J. P., "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~18 (1990)
  48. Moorman, R. H., "Does organizational support mediate the relationship between procedural justice and Organizational citizenship behavior? A group value model explanation", Academy of Management Journal, 41(3), pp.351~357 (1998)
  49. Morrison, E. W, "Organizational Citizenship Behavior ad a Critical Link between HRM Practices and Service Quality", Human Resource Management, 35(4), pp.439~512 (1996)
  50. Murphy, S. M., "Understanding Social Loafing; The role of justice perceptions and exchange relationships", Human Relations, 56(1), pp.61~84 (2003)
  51. Schneider, B., "Employee and Customer Perceptions of Service in Banks; Replication and Extension", Journal of Applied Psychology, 70(3), pp.423~433 (1985)
  52. Shore, L. M., "Perceived Organizational Support and Organizational Justice, In Organizational Politics, Justice, and Support: Managing The Social Climate of The Workplace", pp.149~164 (1995), Quorum
  53. Tsaur, S. H., "Promoting Service Quality in Tourist Hotels; Their role of Human Resource Management practices and service behavior", Tourism Management, 25, pp.471~481 (2004)
  54. Wayne, S. J., "Perceived organizational support and leader-member exchange: A social exchange perspective", Academy of Management Journal, 21(5), pp.82~111 (1997)
  55. Wright, P. M., "Toward a Unifying Framework for Exploring Fit and Flexibility in Strategic Human Resource Management", Academy of Management Review, 23, pp.756~772 (1998)

관련 논문AI추천

항공사 정비인력이 인식하는 공정성과 조직몰입의 관계에서 조직신뢰의 매개역할김강식, 김도현, 윤혜영, 이동명한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2010 · 제8권 제4호항공사 조직공정성이 혁신행동에 미치는 영향 - 신뢰의 조절효과 -강상묵, 조경희관광경영학회 · 관광경영연구2012 · 제16권 제4호A Study on Distributive and Procedural Justice of Flight AttendantSo-Yeon Park한국유통과학회 · 유통과학연구2020 · 제18권 제3호공군 조종사가 지각하는 공정성과 이직의도의관계에서 조직후원인식의 매개효과 연구김영배, 이동명, 장필순한국질서경제학회 · 질서경제저널2013 · 제16권 제3호기업재직자의 조직공정성, 조직지원인식, 직무배태성 및 조직몰입 간 구조적 관계김효선, 박효인한국인력개발학회 · HRD연구2024 · 제26권 제2호항공사 CSR에 대한 승무원의 인식과 조직몰입의 관계에서 조직동일시의 매개효과강상묵, 장미경관광경영학회 · 관광경영연구2013 · 제17권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (20건)

국내 외식업체의 신뢰, 선호도, 이용의도의 영향관계에 관한 스타마케팅 인식 집단 간 차이분석권점옥pp. 1-20호텔종사원의 감정노동전략이 감정부조화에미치는 영향에 대한 실증연구- 감성지능의 조절 효과를 중심으로 -문소령, 김양기pp. 21-43지역호텔 개발이 지역주민의 인식에 미치는 효과에 관한 연구- 청주시를 중심으로 -송성인pp. 45-60계획된 행동이론에서 성격특성의 역할- 관광행동을 중심으로 -이원용pp. 61-83호텔의 물리적 환경이 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향남유신pp. 85-105
원문 보기