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휴대전화의 사용자 인터페이스 신기술 특성 및 신기술 UI 수용과 관련한 사회적 요인이 소비자 이용행태에 미치는 영향 -TAM 중심으로-

Effects of Mobile Phone User Interface Technology and Social Factors on New UI Acceptance in Consumer Use Pattern: From the TAM Perspectives

신철호|양윤선
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2011.06|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제18권 제2호|pp. 1-20

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기술수용모델TAMUser Interface사용자 인터페이스Touch Interface휴대전화 서비스터치인터페이스Mobile Phone Service
주제분류경영학

초록

휴대전화 서비스에서 보다 편리하고 유용한 사용자 경험(User Experience)이 매우 중요한 요소로 부각되고 있으며, 다양한 형태의 사용자 인터페이스(User Interface) 신기술이 개발되고 있다. 현재 사용성 향상을 위해 음성인식, 터치 인터페이스 등과 같은 신기술들이 꾸준히 개발되고 있는데, 이는 소비자에게유용한 기능으로써 인지되어 제품 선택 시 중요한 요소로 작용할 것이다. 또한 신기술 특성과 함께 사회적규범, 구전, 광고 및 사회적 지위 등 다양한 사회적 요인들이 소비자 구매행태에 유의한 영향을 미칠 것이다. 본 연구에서는 이러한 요인들이 기술수용모형(TAM: Technology Acceptance Model)과 결합하여 소비자의 지각된 유용성, 용이성 및 사용의도에 어떤 영향을 미치는지 실증 연구하였다. 연구결과, 소비자는 신기술 기반의 휴대전화 사용자 인터페이스가 편리하고 유용한 기술이라고 인지하고 있었다. 또한 사회규범상신기술의 유용성에 대한 공감 및 구전이나 광고 등도 사용자 이용의도에 유의한 영향을 미치며, 이는 휴대전화 구매 시 하나의 중요한 선택 요소로 작용하고 있음을 알 수 있었다. 이러한 소비자의 휴대폰 이용행태연구를 통해 빠르게 변화하는 휴대전화 산업에 있어서 향후 기업의 제품 Positioning 전략이나 시장예측 등에 유익한 시사점을 제시하고 있다.

Abstract

In mobile phone service market place, users' perception on convenience and usefulness has been emerging as an increasingly important factor, as vendors are offering newer and improved user interfaces. Notably, voice recognition and touch interfaces are found intrinsically appealing to consumers who would make buying decisions based on their experience. Additionally, social factors (social rule, word of mouth, advertisement, gender, income, and social position) also seem to be affecting consumer purchasing behavior. This research probes the effects of such factors on the usefulness, easiness and intention of consumers from the perspective of Technology Acceptance Model (TAM). Results shows that user interface in general significantly affects purchase decision which is also a function of social rule such as user consensus, word of mouth, or advertisement on the usefulness of new technology, contributing to consumer recognition of the technology as convenient and useful and potentially playing an significant role in mobile phone purchase. However, social position turned out to deliver negligible effect while age did otherwise: young population is prone to be more active in adopting the new technology. Futhermore, consumers desiring higher value service tend to value user experience, which would subsequently motivate them to adopt mobile phones with new user interface. The usage pattern might offer managerial implications as to product-position or market predictions to mobile phone companies undergoing diverse and fast-paced changes.

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