휴대폰 사용자 인터페이스 특성이 고객의 서비스 이용에 미치는 영향 연구: 기술수용이론을 중심으로
A Study on Effects of User Interface of Mobile Phones to Consumers' Using Behavior: Based on TAM
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이동통신 네트워크의 광대역화 및 휴대폰 기기의 성능 향상을 바탕으로 무선인터넷 등 다양한 부가서비스가 관련 기업에 의해 경쟁적으로 제공되고 있다. 이러한 환경에서 소비자는 서비스를 이용하기 위해 휴대폰의 사용자 인터페이스(UI: User Interface)를 무의식적으로 사용하고 있으며, 이는 점차 복잡하고 다양해지는 휴대폰 사용에 있어서 점차 중요한 요인으로 부각되고 있다. 이와 같이 사용자 인터페이스는 소비자로 하여금 서비스 만족도에 영향을 미치게 되므로 사업자 입장에서는 보다 편리한 UI 제공을 통해 소비자의 서비스 가치를 제고하도록 만든다. 본 연구에서는 현재 상용중인 휴대폰 기기의 입출력 사용자 인터페이스의 현황과 관련 이슈를 분석하고, 기술수용이론인 TAM(Technology Acceptance Model)을 기반으로 휴대폰 UI 특성이 소비자의 지각된 용이성 및 유용성 그리고 지속적 이용에 미치는 영향을 실증 연구하였다. 본 논문에서는 휴대폰 사용자 인터페이스와 소비자의 서비스 이용행태 사이의 인과관계 분석을 통해 사용자 인터페이스의 중요성을 재인식하고, 아울러 향후 바람직한 휴대폰 인터페이스의 진화 발전 방향에 대하여 관련 시사점을 제시하고 있다.
Abstract
Along with the technological development of mobile communication and rapid expansion of the users using such services, mobile phone services have become one of the useful necessities to modern people. Especially in domestic market, the service providers are competitively providing various additional services while developing diversified functions of mobile phones. Mobile phone users are unconsciously using the User Interface of the mobile phones in order to use these services. These User Interfaces affect the users to use the services easily and usefully, and ultimately they will have critical impact on the continuous use of products or services. Therefore, at the view point of the providers selling products or services, they naturally get to make efforts to increase the service value by providing more convenient UIs. We analyzed the effects of the User Interfaces of the mobile phones on the users' satisfaction by inquiring into new technologies and status of the user in/output UI and by applying Technology Acceptance Model(TAM). We also inquired into the effects of this satisfaction on the continuous use of the users. In this study, we analyzed the causal relationship between the User Interface of mobile phones and the customer satisfaction, based on the studies on the actual proof to analyze the importance of such. In addition, an ideal direction for the further development of mobile phone interfaces is implied.
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