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서비스 식스 시그마 리뷰

Service Six Sigma Review

안영진
한국생산관리학회 (The Korean Production And Operations Management Society)|2008.12|한국생산관리학회지 (Journal of the Korean Production and Operations Management Society)|제19권 제4호|pp. 81-106|DOI 10.21131/kopoms.19.4.200812.81

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서비스ServiceSix Sigma식스 시그마
주제분류경영학

초록

서비스분야에 대한 관심이 증폭되는 요즈음 본 연구는 서비스분야에서의 식스 시그마에 대한 연구들을 이론적으로 그리고 종합적으로 리뷰하고, 적절한 주제 하에 분류하여, 서비스 식스 시그마에 대한 연구가 어떻게 흘러 왔고, 궁극적으로 미래에 어떤 방향으로 갈 것인지를 분석하고자 한다.

Abstract

As the portion of the service sector in the national economy grows, the number of service companies employing Six Sigma also grows. There has been a corresponding increase in the amount of research on Six Sigma. The purpose of this study is to provide a comprehensive and theoretical review of periodicals and books on Service Six Sigma and to sort the research under relevant issues. This study aims to identify the flow of research on this subject and to predict future trends.

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