요양보호사의 직업윤리의식이 서비스 질에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과
The Impact of Care Workers’ Vocational Ethics Awareness on the Quality of Service: The Meditation Effect of Job Stress
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초록
연구 목적: 이 연구는 요양보호사의 직업윤리의식, 서비스 질과 직무스트레스의 관계 조사에 목적이 있다. 연구 방법: 연구 방법은 요양보호사로 근무하고 있는 657명의 수집된 설문조사 자료를 빈도분석과 기술통계 및 회귀분석을 실시하였다. 연구 내용: 이 논문의 연구 내용은 요양보호사의 직업윤리의식과 서비스 질 관계에서 직무 스트레스의 매개 효과를 분석하였다. 결론 및 제언: 이 연구의 결과에서 요양보호사의 직업윤리의식이 서비스 질을 높이는 직접적인 효과가 검증되었으며, 직업윤리의식이 높아지면 직무스트레스를 덜 받게 되고 직무스트레스를 덜 받게 되면 서비스 질이 높아진다는 간접 경로를 검증하였다. 결과를 바탕으로 서비스 질 향상을 위해 다양한 직업윤리교육과 직업윤리프로그램 개발 등이 필요하며, 요양보호사의 처우 그리고 근무환경, 근무강도 등 다양한 정책과 실천방법을 제시해주어야 할 것이다.
Abstract
This research attempts to explain the mediation effect of job stress between care workers’ vocational ethics awareness and the quality of service. The research hereby was carried out 657 persons who are working as a care worker. Frequency analysis, descriptive statistics and hierarchical regression were performed. By analyzing, the more vocational ethics, the more quailty of service was verified. It was also verified that job stress variable has a partial mediating effect between vocational ethics and quailty of service. These results present the importance of developing adequate intervention programs and practical methods for the care workers’ vocational ethics awareness to prevent job stress and to improve the quality of service. It is necessary to seek practical methods along with various policies such as vocation ethics education, vocation ethics program, the treatment and working environment of care workers, work intensity, etc.
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