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논문KCI 등재

의료기관의 내부서비스품질이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Influence of Internal Service Quality on Job Satisfaction in Medical Institutions

김갑식|김창태
사단법인 인문사회과학기술융합학회 (The Convergent Research Society Among Humanities, Sociology, Science, and Technology)|2016.11|예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 (Asia-pacific Journal of Multimedia Services Convergent with Art, Humanities, and Sociology)|제6권 제11호|pp. 401-411|DOI 10.35873/ajmahs.2016.6.11.036

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보상신뢰성직무만족평가job satisfactionreliabilityevaluation내부서비스품질compensationinternal service quality
주제분류학제간연구

초록

본 연구는 2016년 4월 4일부터 2016년 6월 10일까지 약 2개월간 부산․경남에 실시하였다. 자료는 IBM SPSS Statistics 23. 과 AMOS 23.0을 이용하여 빈도분석, 확인요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서는 서비스기업인 병원에서 내부서비스품질의 구성요인들이 종업원 직무만족에 미치는 상대적 영향력의 차이를 구명하고자 한다. 이러한 실증분석 결과를 통해 향후 병원경영에 효율적인 운영방안을 제시하고자 한다. 분석한 결과 성별은 남자 104명(36.5%), 여자 181명(63.5%), 연령분포는 20대 72명(25.3%), 30대 121명(42.5%), 40대 63명(22.0%), 50대 29명(10.2%)로 나타났으며, 학력은 고졸 6명(2.1%), 전문대졸 55명(19.3%)), 대졸 163명(57.2%), 석사 51명(17.9%), 박사 10명(3.5%)으로 나타났다. 가설검증결과 내부서비스품질의 신뢰성(β=0.319, P=0.000), 평가보상( β=0.272, P=0.000)은 채택되었다. 그러나 유형성(β=0.084, P=0.105), 관계성(β=0.087, P=0.197)은 채택되지 못했다따라서 직무만족도를 높이기 위해서는 유형성에 투자를 관계성에 투자를 하기보다는 동료들 간의 신뢰할 수 있는 조직문화와 평가보상에 투자를 하는 것이 더 효과적이다.

Abstract

This study was implemented in Busan and South Gyeongsang Province for approximately two months from April 4 through June 10, 2016. As for data analysis, IBM SPSS Statistics 23.0 and AMOS 23.0 were utilized, and frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were made. The purpose of this study was to examine any possible differences in the relative influence of the components of internal service quality on employee job satisfaction in the hospitals that were service corporations. It's basically meant to make an empirical analysis to suggest how to ensure the efficiency of hospital management. As a result of testing the hypotheses of the study, the hypotheses on reliability(β=0.319, P=0.000) and evaluation/compensation(β=0.272, P=0.000) that were the subfactors of service quality were accepted, and the hypotheses on tangibility(β=0.084, P=0.105) and relationship(β=0.087, P=0.197) were not accepted. Therefore making an investment in mutually trustworthy organizational culture and evaluation/compensation is more effective at increasing job satisfaction than that in tangibility and relationship.

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