리더-구성원 교환관계와 팀-구성원 교환관계가 대상별 제언행동에 미치는 영향
Exploring the Differential Effects of Leader-member Exchange and Team-member Exchange on Upward and Lateral Voice
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초록
제언행동은 구성원들이 자발적으로 개선 의견을 제시함으로써 조직의 문제 해결과변화에 기여하는 중요한 자기주도적 행동이다. 하지만 기존 연구들은 대부분 제언의 대상을 직속상사를 한정한 나머지, 제언행동이 집단 내 다른 동료들에게도 향할 수 있는상호작용임을 간과하였다. 이에, 본 연구는 제언행동의 대상을 상사와 동료로 구분하고, 사회교환이론에 근거하여 각기 다른 관계적 요인이 제언행동에 어떻게 작용하는지를 탐구하였다. 국내 기업 근로자 275명을 대상으로 위계적 회귀분석을 실시한 결과, LMX는상사 대상 제언행동에, TMX는 동료 대상 제언행동에 각각 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 TMX는 LMX가 상사 대상 제언행동에 미치는 긍정적 효과를 강화하였으며, 반대로 LMX는 TMX가 동료 대상 제언행동에 미치는 긍정적 효과를약화시키는 조절효과를 보였다. 이러한 결과는 제언행동의 대상을 확장하여 관계적 맥락에서의 제언행동을 다층적으로 규명하였다는 점에서 기존 연구의 한계를 보완하고, 팀 기반 환경에서 사회교환이론의 다층적 작동을 확인했다는 점에서 이론적 공헌을 가진다. 나아가 조직 내 제언행동을 활성화하기 위해서는 수직적ㆍ수평적 관계의 균형적구축이 중요함을 실무적으로 시사한다.
Abstract
Voice behavior, in which employees voluntarily offer suggestions for improvement, is a critical proactive behavior that contributes to organizational problem-solving and change. However, prior research has largely focused on suggestions directed at immediate leaders, overlooking the possibility that voice behavior can also be directed toward peers within the team. To address this gap, the present study distinguishes between leader- and peerdirected voice behavior and examines how different relational factors influence such behaviors based on social exchange theory. Using survey data from 275 employees in South Korean firms, hierarchical regression analyses revealed that leader-member exchange (LMX) positively predicted leader-directed voice, whereas team-member exchange (TMX) positively predicted peer-directed voice. Furthermore, TMX strengthened the positive effect of LMX on leader-directed voice, while LMX attenuated the positive effect of TMX on peer-directed voice. These findings extend prior research by elucidating voice behavior in a multiple relational context and contribute theoretically by broadening the application of social exchange theory. Practically, they suggest that balanced development of vertical and horizontal relationships is crucial for fostering voice behavior within organizations.