모바일 증강현실 게임에서 만족이 지속사용 의도와 인앱구매 의도에 미치는 영향
The Effects of Satisfaction on Continuance Intention and In-app Purchase Intention in Mobile Augmented Reality Games
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초록
모바일 증강현실 게임 포켓몬고는 지식재산권에 기반을 두고 있지만, 미디어 프랜차이즈 관점에서 지속사용과 인앱구매를 설명하는 연구는 부족하다. 이에 본 연구는 미디어 프랜차이즈 및 정보시스템 성공 모델 관점에서 포켓몬고 사용을 탐색했다. 온라인 설문으로 포켓몬고 사용자 총 338명의 응답을 수집하여 구조방정식 모형으로 분석했다. 구조모델에 반영된 세 가지 외생 변수인 포켓몬 세계관 구현, 게임 서비스 품질, 포켓몬 콘텐츠 관여는 모두 게임 만족을 증가시켰고, 게임 만족은 지속사용 의도와 인앱구매 의도를 증가시켰다. 그러나 지속사용 의도는 인앱구매 의도에 유의한 영향을 주지 못했다. 포켓몬 세계관 구현, 게임 서비스 품질, 포켓몬 콘텐츠 관여가 게임 만족을 거쳐서 지속사용 의도와 인앱구매 의도에 미치는 6가지 경로는 모두 유의한 것으로 확인되었다.기업은 게임 만족, 지속사용 의도 및 인앱구매 의도에 영향을 주는 포켓몬 콘텐츠를 게임에 충실하게 구현하여 모바일 증강현실 게임 맥락으로 미디어 믹스를 확장해야 한다. 또한 게임 서비스 품질 역시 게임 만족에 영향을 미치므로 안정적으로 관리할 필요가 있다. 게임 만족은 지속사용 의도와 인앱구매 의도 모두를 예측하는 중요 선행요인이므로, 지속적인 사용자 경험 관리의 필요성이 대두된다. 게임 서비스 제공사는 부분유료화 수익 모델을 적용한 모바일 게임에서 지속사용 의도가 인앱구매 의도를 증가시키지 않을 수 있다는 것을 염두에 두고, 사용자 입장에서 가치 있는 유료 아이템 개발을 추진해야 한다.
Abstract
While Pokémon GO is based on the intellectual property of the Pokémon franchise, there is a lack of studies explaining its continued use and in-app purchase behavior from the perspective of media franchises. This study aims to explore Pokémon GO usage from the perspectives of media franchise and the Information Systems Success Model. Data were collected through an online survey. Responses from a total of 338 Pokémon GO users were gathered and analyzed via the structural equation modeling. Pokémon worldview quality, game service quality, and involvement with Pokémon contents had a positive effect on game satisfaction, which positively influenced both continuance intention and in-app purchase intention. Continuance intention, however, did not have a significant effect on in-app purchase intention. Indirect paths by which Pokémon worldview quality, game service quality, and involvement with Pokémon contents affected continuance intention and in-app purchase intention via game satisfaction were found to be significant. Companies could implement Pokémon-related content within the game to influence satisfaction, continuance intention, and in-app purchase intention, thereby expanding their media mix into the context of mobile augmented reality games. Since game service quality also affects game satisfaction, it must be managed with stability. Game satisfaction serves as a critical antecedent predicting both continuance intention and in-app purchase intention, highlighting the ongoing need for consumer research and experience management. Furthermore, game service providers should recognize that, within mobile games employing a free-to-play revenue model, continuance intention may not necessarily lead to increased in-app purchase intention, and thus develop valuable paid items from the user's perspective.