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논문KCI 등재

모바일 게임의 특성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증연구

An Empirical Study on the Impact of Mobile Game Characteristics on Customer Satisfaction

김창수|오은해
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2006.02|경영연구 (Journal of Business Research)|제21권 제1호|pp. 227-255

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모바일 게임충성도Customer Satisfaction고객만족Customer Loyalty특성 요인Mobile Game Characteristics
주제분류경영학

초록

모바일 게임 비즈니스의 지속적인 성장을 위해 고객만족도에 영향을 미치는 모바일 게임의 특성 요인을 분석하는 연구는 매우 중요하다. 그 이유는 고객들이 중요하게 생각하는 만족 요인을 파악함으로써 불필요한 요소에 대한 시간과 노력, 투자 등을 감소시킬 수 있고, 기업 자원을 효율적으로 배분할 수 있기 때문이다.본 연구는 고객들이 모바일 게임 서비스를 이용할 때 주로 어떠한 요인들에 의해 영향을 받는지를 파악하고, 파악된 요인들이 고객만족과 고객충성도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하였다. 먼저 선행연구를 바탕으로 모바일이라는 특성을 고려하여 즉시접속성과 사용용이성, 시스템품질을 시스템 측면의 중요 특성으로 선정하였고, 모바일 게임에 대한 지각된 즐거움과 지각된 비용, 서비스 품질을 인지적 측면의 중요 특성으로 선정하여 이들 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 설문조사를 통하여 실증 검증하였다.한글 색인어 : 모바일 게임, 특성 요인, 고객만족, 충성도

Abstract

It is important to carry out an empirical study on the impact of mobile game characteristics on customer satisfaction. This is because it can reduce time investment and effort for unnecessary factors by identifying satisfaction factors that customers recognize as being important. This study attempts to investigate what kind of mobile characteristics affect customer satisfaction and loyalty. To achieve this research objective, this study carefully examined the factors associated with direct connectivity, ease of use, systems quality, perceived pleasure, perceived cost, and service quality by analyzing data from a sample of 396 respondents. Results show that ease of use, systems quality, perceived pleasure, perceived cost, and service quality affect customer satisfaction of mobile games. The results also reveal a positive relationship between customer satisfaction and loyalty.

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