화장품 브랜드 이미지가 고객만족도에 미치는 영향
The Influence of Cosmetics Brand Image on Customer Satisfaction
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초록
Cosmetics industry in which people perceive their outer look as a means to express themselves has gradually expanded. At the same time, market competition has become fiercer. It is ‘brand’ which has a considerable effect on customers’ purchase of cosmetics. Therefore, this study attempted to investigate the influence of cosmetics brand on customer satisfaction and suggest a plan for market competition in cosmetics industry by unveiling the medicating effects of service quality between cosmetics brand and customer satisfaction, and the results found the followings: Image brand had an influence on customer satisfaction while the quality of services revealed a mediating effect between brand image and customer satisfaction. Therefore, there should be further efforts for sustainable growth through value competition by enhancing brand image.
Abstract
Cosmetics industry in which people perceive their outer look as a means to express themselves has gradually expanded. At the same time, market competition has become fiercer. It is ‘brand’ which has a considerable effect on customers’ purchase of cosmetics. Therefore, this study attempted to investigate the influence of cosmetics brand on customer satisfaction and suggest a plan for market competition in cosmetics industry by unveiling the medicating effects of service quality between cosmetics brand and customer satisfaction, and the results found the followings: Image brand had an influence on customer satisfaction while the quality of services revealed a mediating effect between brand image and customer satisfaction. Therefore, there should be further efforts for sustainable growth through value competition by enhancing brand image.
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