환자가 인지한 간호사의 의사소통 유형별 스트레스, 간호서비스 만족과 간호사에 대한 신뢰
Stress, Nursing Service Satisfaction, Trust on Nurse Perceived by Patients according to Nurse’s Communication Type
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초록
본 연구는 환자가 인지한 간호사의 의사소통 유형별 환자의 스트레스, 간호서비스 만족, 간호사에 대한 신뢰의 차이와 그 관계를 확인하기 위해 시도되었다. 언어적 의사소통과 비어어적 의사소통은 늘 일치하는 것이 아니고 그 비중과 일치정도에 따라 상대에게 전달되는 영향정도는 다양한 차이가 나타날 수 있다. 본 연구는 165명의 환자를 대상으로 의사소통, 스트레스, 간호서비스 만족, 간호사에 대한 신뢰 도구를 사용하여 측정하였다. 그 결과는 IBM SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구결과 가능한 군집 수 범위 내에서 4개의 군집이 결정되었으며, 이들 각 군집의 언어적⋅비언어적 의사소통은 모두 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 또한 각 그룹별 스트레스는 유의한 차이가 없었으며, 간호서비스 만족과 간호사에 대한 신뢰는 유의한 차이를 보였다. 그리고 각 그룹별 유의한 상관관계를 보인 변수들에 차이가 있었다. 그러므로 환자와 간호사의 효율적인 의사소통을 위해서는 간호사의 의사소통 훈련 프로그램이 요구된다.
Abstract
The purpose of this study was to investigate the differences of patient 's stress, nursing service satisfaction, and trust in nurses depending on the type of nurse's communication. Verbal communication and nonverbal communication do not always coincide, and depending on the importance and degree of coincidence, there may be various differences in the degree of influence transmitted to the opponent. This study was conducted on 165 patients and measured by using communication, stress, satisfaction of nursing service, confidence instrument for nurses. Data were analyzed using IBM SPSS 23.0 program. As a result of this study, four clusters were determined within the possible number of clusters, and there was a statistically significant difference in the standardized variable verbal and nonverbal communication according to each cluster. In addition, there was no significant difference in the stress of each group, and satisfaction of nursing service and trust of nurses showed significant difference. There was a significant difference between the two groups. Therefore, a nurse's communication training program is required for effective communication between patient and nurse.
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