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논문KCI 등재

인터넷 쇼핑몰의 선택기준, 쇼핑몰 가치 및 쇼핑몰 단골의도와의 관계

The Influence of Consumers' Store Choice Decision Criteria on Patronage Intention and Perceived Value in Internet Shopping

장영혜|김상우|박명호
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2005.02|경영연구 (Journal of Business Research)|제20권 제1호|pp. 29-55

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Perceived Value인터넷 쇼핑몰 선택기준쇼핑몰 가치단골의도Store Choice Decision CriteriaPatronage Intension
주제분류경영학

초록

본 논문은 인터넷 쇼핑몰의 선택기준(지각된 서비스품질, 상품의 품질, 가격, 구색)과 소비자들의 지각된 쇼핑몰 가치 및 단골의도간의 관계를 연구하는데 초점을 두고 있다. 실증분석 결과, 인터넷 환경에서 소비자들은 서비스품질을 가장 중요한 요인으로 평가하였다. 즉 서비스품질은 쇼핑몰마다 다르고 소비자들의 개인적 경험이나 특성에 따라서도 다르게 지각하기 때문에 소비자들은 서비스 품질에 가장 가치를 두는 것으로 여겨진다. 지각된 상품의 품질과 상품구색도 쇼핑몰 가치 지각에 중요한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 한편, 지각된 상품 가격은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 쇼핑몰에서의 가격은 유사하거나 비교가 용이하여 소비자들이 쇼핑몰을 선택하는 기본적 요인으로 지각하거나 일상적인 정보로 인식하기 때문일 것이다. 또한 소비자들의 지각된 쇼핑몰 가치가 단골의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 쇼핑몰 운영자들은 인터넷 쇼핑몰의 선택에 중요한 영향을 미치는 요인들을 지속적으로 유지 관리하여야 하며, 동시에 구매자들의 상품에 대한 평가와 같은 다양한 정보를 제공하고 품질과 가격 및 구색에 대한 소비자들의 가치지각을 높여 나가야 할 것이다.

Abstract

This study investigates the relationship between the major characteristics of Internet shopping malls, Internet shoppers' perceived shopping value and patronage intention. Based on the literature review, we suggest the research model and relevant hypotheses. Empirical study is ten performed with the field survey data. Finding from empirical analysis shows Internet shoppers consider the service quality most important, followed by the perceived merchandise quality and the merchandise assortment in evaluating Internet shopping mall value. The perceived price fairness and credibility are not considered as important to influence the Internet shopping mall value. The consumers' perceived shopping mall value has statistically significant effects on patronage intention. The result of this study has some managerial implications: First, marketers of Internet shopping malls need to understand and manage the key factors such service quality, merchandise quality and merchandise assortment. Second, to enhance Internet shoppers' perceived shopping mall value and thereby increase the patronage intention, marketers need to build customer relationship y exercising the proper marketing strategy for each market segment.

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