병원코디네이터 직무역할이 고객만족 및 조직성과에 미치는 영향
The Effect of Hospital Coordinator Role Reaches to the Customer Satisfaction and Performance of Organization
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초록
본 연구는 병원코디네이터 직무역할과 고객만족간의 관계, 고객만족과 직무성관간의 관계, 직무역할과 직무성과간의 영향관계를 분석하였다. 첫째, 병원코디네이터 직무역할은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 병원코디네이터 직무역할은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 병원코디네이터 직무역할 하위 요인중 직무기술 요인은 직무성과에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 병원코디네이터의 고객만족은 직무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 병원코디네이터의 직무역할이 고객만족, 직무성과를 증가시켜 경영성과에 기여하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 병원코디네이터의 명확한 직무역할과 고객만족 및 직무성과를 파악하고, 병원코디네이터 제도의 확립과 입지를 구축하고 경쟁력 있는 병원 서비스 마케팅 방안을 제시하고자 한다.
Abstract
This research analyze the relationship between hospital coordinator office role and customer satisfaction, relationship between customer satisfaction and the office grand spectacle, and influencing relationship between office role and duty result. The first hospital coordinator office role was exposed to have an effect on the customer satisfaction. The second hospital coordinator office role was exposed to have an effect on the duty result. The customer satisfaction of the third coordinator in the hospital was exposed to have an effect on the duty result. Therefore, the office role of the coordinator in the hospital increased the customer satisfaction and duty result and it was exposed to contribute to the management result. This research result grasps the clear office role of the coordinator in the hospital and customer satisfaction and duty result. This research result tries to build the establishment of the hospital coordinator system and location and tries to show the competitive hospital service marketing method.
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