소비자의 은행서비스 이용형태에 관한 연구
A Study on the Bank Service Use Act and Attitude of the Consumer
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초록
급변하는 금융환경속에서 은행이미지를 관리하고 고객에게 바람직한 은행으로 자리잡기 위한 차별화된 은행마케팅전략이 필요하다. 은행에서 표적시장의 소비자행동을 이해하기 위해서는 먼저 구체적으로 누가 현은행의 고객이며 이들 고객들의 일반적인 은행점포 선택기준 또는 은행선택의 각 속성에 대한 중요성을 파악해야 한다. 따라서 본 연구는 은행점포를 선택하는 경우의 평가기준들을 기초로 선택요인들을 정리하고 소비자 점포선택과정에 대한 이론을 바탕으로 은행이용소비자의 속성 변수 및 이용은행특성변수들을 종합하여 고객 집단화를 위한 조사도구를 마련하고 이를 수단으로 실증조사를 실시하였다. 조사는 부산지역 은행이용고객들을 모집단으로 하여 다단계 지리적 군집표본추출법으로 추출한 표본을 대상으로 설문지를 통한 면접 조사형태로 수집한 자료들을 SAS패키지를 이용하여 요인분석, 군집분석, 관련성분석 등을 실행 및 해석하여 은행마케팅전략수립에 있어서 기초적인 자료를 제시하고자 하였다.
Abstract
The purpose of this study is to identify how the bank customer can be clustered on the basis of the factor on which the customer depend when they select the bank stores and their characteristics. These characteristics involve demographics in using bank stores. The methodology of this study was a sampling questionnaire survey. The sampling method was the multi-area sampling. The data from the survey was analyzed by the SAS system. The techniques for the data analysis were: Factor Analysis, Cluster Analysis and One-way ANOVA was used in order to classify the bank customers. One-way ANOVA and χ2-test was used in order to explore the demographic and behavioral characteristics.
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