본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

온·오프라인 정보원천이 전시·컨벤션에서 지각된 유용성과 만족에 미치는 영향 : 감정적 관여의 매개효과

The Influence of on-off Line Information Sources on Perceived Usefulness and Satisfaction in Exhibition and Convention : The Mediating Effects of Affective Involvement

김종철|이선영|정남호|구철모
한국지식경영학회 (The Knowledge Management Society of Korea)|2015.06|지식경영연구 (Knowledge Management Research)|제16권 제2호|pp. 47-66|DOI 10.15813/kmr.2015.16.2.003

0

조회

0

다운로드

15

인용

0

참고문헌

키워드

Perceived UsefulnessSmart TourismOn-Off Line Information SearchUses and Gratification TheoryAffective InvolvementExhibition Experience and Satisfaction
주제분류경영학

초록

Due to multiple information sources, external information search(EIS) is the key issue on smart tourism environments. EIS is more important on experiential goods such as exhibition and convention. Despite the increasing importance of EIS, very little is known about what is the more effective information source in this area. In this paper, we attempt to examine the relations of satisfaction and between both online and offline information. This research analyzes an empirical model including EIS, affective involvement, perceived usefulness, satisfaction to student visitors on exhibition experience. Hence, six hypotheses are developed to test the relations of EIS and satisfaction using the mediating effects of affective involvement. Specifically, we developed a research model by employing the Uses and Gratification(U&G) framework and tested it to understand how student visitors’ involvement and satisfaction might be changed according to EIS. Survey data was collected from 203 student visitors on “2014 Expo KCCE” was used to test the model using structural equation modeling. The implications of our empirical findings for both research and practice are discussed.

Abstract

Due to multiple information sources, external information search(EIS) is the key issue on smart tourism environments. EIS is more important on experiential goods such as exhibition and convention. Despite the increasing importance of EIS, very little is known about what is the more effective information source in this area. In this paper, we attempt to examine the relations of satisfaction and between both online and offline information. This research analyzes an empirical model including EIS, affective involvement, perceived usefulness, satisfaction to student visitors on exhibition experience. Hence, six hypotheses are developed to test the relations of EIS and satisfaction using the mediating effects of affective involvement. Specifically, we developed a research model by employing the Uses and Gratification(U&G) framework and tested it to understand how student visitors’ involvement and satisfaction might be changed according to EIS. Survey data was collected from 203 student visitors on “2014 Expo KCCE” was used to test the model using structural equation modeling. The implications of our empirical findings for both research and practice are discussed.

참고문헌 (55)

  1. 김가윤, "긍정적 구전과 부정적 구전 효과의 비교 - 온라인 관광정보를 중심으로 -", 관광학연구, 36(2), pp.261~279 (2012), 한국관광학회
  2. 김나은, "온라인 관광 구전정보품질이 구전효과에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 19(4), pp.59~79 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
  3. 김성필, "전시회서비스품질 및 관여도가 참관객들의 만족도에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 8(4), pp.35~51 (2010), 한국항공경영학회
  4. 김영환, "지각된 서비스 품질, 유용성, 용이성이 IPTV 사용자 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(10), pp.314~327 (2009), 한국콘텐츠학회
  5. 노승의, "소셜미디어 환경에서 온라인구전(eWOM)에 영향을 미치는 요인 연구", 지식경영연구, 14(1), pp.1~20 (2013), 한국지식경영학회
  6. 민진홍, "전시회 구성 콘텐츠가 재방문 및 추천의사에 미치는 영향 -부산 국제모터쇼를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(10), pp.197~208 (2010), 한국콘텐츠학회
  7. 박찬욱, "전시회 참여 고려요인이 전시회 평가에 미치는 영향에 관한 연구", 지식경영연구, 11(4), pp.67~77 (2010), 한국지식경영학회
  8. 양성수, "온라인 구전 관광정보의 구전효과", 관광학연구, 32(2), pp.109~130 (2008), 한국관광학회
  9. 유철우, "인터넷 쇼핑몰에서 충성도와 동일시, 지각된 즐거움, 신뢰, 상호작용의 구조적 관계에 관한 연구", e-비즈니스연구, 10(3), pp.3~24 (2009), 국제e-비즈니스학회
  10. 이미란, "컨벤션의 이미지, 지각된 서비스 질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 17(2), pp.61~78 (2005), (사)한국관광레저학회
  11. 이지현, "체험매장의 지각된 용이성과 유용성이 만족과 충성도에 미치는 영향", 유통과학연구, 9(3), pp.5~14 (2011), 한국유통과학회
  12. 이학식, "소비자행동론" (2013), 법문사
  13. 유재흥, "IT융합제품 잠재구매자의 외부정보원천 활용에 대한 연구 : 스마트폰 잠재구매자를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(10), pp.217~233 (2011), 한국콘텐츠학회
  14. 정미혜, "전시주최자 서비스와 참가업체 목표가 전시만족도와 전시성과에 미치는 영향 - '부산국제금융박람회(WFF BUSAN 2010)'을 대상으로 -", 관광연구, 26(4), pp.547~565 (2011), 대한관광경영학회
  15. 정남호, "체험경제요인이 지식기반 모바일 증강현실의 수용에 미치는 영향 : 쾌락적 정보시스템 관점", 지식경영연구, 14(5), pp.121~136 (2013), 한국지식경영학회
  16. 천명환, "온라인쇼핑몰 콘텐츠에서 소비자 동인이 구전마케팅의 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 5(3), pp.19~28 (2005), 한국콘텐츠학회
  17. 천명환, "소셜네트워크 이용동기에 따른 감정적 관여, 인지적 관여의 형성과 만족", 경영과 정보연구, 31(2), pp.21~39 (2012), 대한경영정보학회[DOI]
  18. 최민재, "동영상 UCC 광고의 특성과 소비자의 태도에 관한 연구 : 이용과 충족을 중심으로", 광고학연구, 20(5), pp.91~109 (2009), 한국광고학회
  19. 최민욱, "인터넷광고 이용동기에 관한 연구: 이용과 충족 관점에서", 광고학연구, 18(4), pp.229~254 (2007), 한국광고학회
  20. 최소령, "전시회 정보속성이 정보의 신뢰성과 유용성에 미치는 영향 - 전시참가업체를 중심으로 -", 컨벤션 연구, 11(3), pp.163~183 (2011), 한국컨벤션학회
  21. 한은경, "스마트폰 이용자의 모바일광고 이용동기와 만족에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로", 사이버커뮤니케이션학보, 28(1), pp.165~201 (2011), 사이버커뮤니케이션학회
  22. 한은경, "소셜 커머스의 이용 동기와 만족, 재구매 의도에 관한 연구: 이용과 충족이론을 중심으로", 한국광고홍보학보, 13(3), pp.298~325 (2011), 한국광고홍보학회
  23. 홍성준, "관광가이드의 서비스가 만족에 미치는 영향: 지각된 즐거움과 지각된 유용성의 매개효과", 상품학연구, 30(3), pp.155~162 (2012), 한국상품학회[DOI]
  24. Andrews, J. C., "A Framework for Conceptualizing and Measuring the In-volvement Cnstructin Advertising Research", Journal of Advertising, 19(4), pp.27~40 (1990)
  25. Ariely, D., "Controlling the information flow : Effects on consumers’ decision making and preferences", Journal of Consumer Research, 27(2), pp.233~248 (2000)
  26. Assael, H., "Consumer Behavior: A Strategic Approach", pp.510~511 (2004), Houghton Miff lin
  27. Bagozzi, R. P., "On the evaluation of structural equation models", Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), pp.74~94 (1988)
  28. Bienstock, C. C, "Measuring Involvement with the Service : A Further Investigation of Scale Validity and Dimensionality", Journal of the Academy of Marketing and Practice, 14(3), pp.209~221 (2006)
  29. Bettman, J. R., "Effects of prior knowledge and experience and phase of the choice processes : A protocol analysis", Journal of Consumer Research, 7(3), pp.234~248 (1980)
  30. Bhattacherjee, A., "Understanding Information Systems Continuance : An Expectation-Confirmation Model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
  31. Hoffman, D. L., "Marketing in hypermedia computer-mediated environments : conceptual foundations", The Journal of Marketing, 60, pp.50~68 (1996)
  32. Celuch, K. G., "The Effects of Cognitive and Affective Program Involvement on Cognitive and Affective Ad Involvement", Journal of Business and Psychology, 13(1), pp.115~126 (1998)
  33. Davis, F. D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  34. Davis, F. D., "Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace", Journal of Applied Social Psychology, 22(14), pp.1111~1132 (1992)
  35. Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  36. Gefen, D., "Trust and TAM in online shopping : An Integrated Model", MIS Quarterly, 27(1), pp.51~90 (2003)
  37. Hwang, S. N., "The relationship among tourists’ involvement, place attach ment and interpretation satisfaction in Taiwan’s national parks", Tourism Management, 26(2), pp.143~156
  38. Jiang, Z., "Effects of Interactivity on Website Involvement and Purchase Intention", Journal of the Association for Information Systems, 11(1), pp.1~46 (2010)
  39. Katz, E., "Uses and Gratification Research", The Public Opinion Quarterly, 37(4), pp.509~523 (1973)
  40. Kim, K, "Analysis of Structural Equation Model for the Student Pleasure Travel Market : Motivation, Involvement, Satisfaction, and Destination Loyalty", Journal of Travel & Tourism Marketing, 24(4), pp.297~317 (2008)
  41. Ko, H., "Internet uses and gratifications: a structural equation model of interactive advertising", Journal of advertising, 34(2), pp.57~70 (2005)
  42. Kot ler, P., "Principles of marketing" (2012), Pearson, U.S
  43. Koufaris, M., "Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior", Information Systems Research, 13(2), pp.205~223 (2002)
  44. 이경근, "Exploring factors affecting the mobile payment- Focus on factors related to risk and trust -", e-비즈니스연구, 10(3), pp.281~301 (2009), 국제e-비즈니스학회
  45. Lehto, X. Y., "The effect of prior destination experience on online information search beh aviour", Tourism and Hospitality Research, 6(2), pp.160~178 (2006)
  46. Luo, X., "Uses and Gratification Theor y a nd E-consumer Behav iors : A Structural Equation Model Study", Journal of Interactive Advertising, 2(2), pp.34~41 (2002)
  47. Murray, K. B., "A Test of Services Marketing Theory : Consumer Information Acquisition Activities", Journal of Marketing, 55(1), pp.10~25 (1991)
  48. Oliver, R. L., "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response", Journal of Consumer Research, 20(3), pp.418~430 (1993)
  49. Park, C. W., "Consumer Response to Television Commercial : The Impact of Involvement and Background Music on Brand Attitude Formation", Journal of Marketing Research, pp.11~24 (1986)
  50. Stafford, T. F., "Determining Uses and Gratifications for the Internet", Decision Science, 35(2), pp.259~288 (2004)
  51. Schmidt, J. B., "A proposed model of external consumer information search", Journal of the Academy of Marketing Science, 24(3), pp.246~258 (1996)
  52. Seabra, C., "The impact of using non-media information sources on the future use of mass media information sources : The mediating role of expectations fulfillment", Tourism Management, 28(6), pp.1541~1554 (2007)
  53. Westbrook, R. A., "Product", Consumption-based Affective Responses and Postpurchase Processes, 1987, pp.24, 258~270
  54. Zaichkowsky, J. L., "Measuring the Involvement Construct", Journal of Consumer Research, 12(3), pp.341~352 (1985)
  55. Zaichkowsky, J. L., "The personal involvement inventory : Reduction, revision, and application to advertising", Journal of Advertising, 23(4), pp.59~70 (1994)

관련 논문AI추천

전시회 서비스품질이 참관객 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 전시 관여도 조절효과를 중심으로김현주, 하홍국관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제5호전시회 참가동기가 만족도와 충성도에 미치는 영향 - 관여도의 조절효과를 중심으로 -김광회, 정은정한국마이스관광학회 · MICE관광연구2014 · 제14권 제2호전시회서비스품질 및 관여도가 참관객들의 만족도에 미치는 영향김성필한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2010 · 제8권 제4호전시 정보품질 및 매체 신뢰도가 설득지식 및 전시회 태도에 미치는 영향 : 전시회 관여도 조절효과를 중심으로박효연, 송수엽한국마이스관광학회 · MICE관광연구2024 · 제24권 제2호전시회 참관객의 인구통계적 특성과 참가 특성에 따른 정보매체 이용 차이에 관한 연구: 2016 부산 홈테이블 데코 페어를 중심으로김민형, 김정은관광경영학회 · 관광경영연구2016 · 제20권 제5호모바일 관광정보서비스속성에 대한 관광객의 경험가치, 수용의도, 확산의도: 관광객의 경험가치와 수용의도 간에 있어서 관여도의 조절역할허성란관광경영학회 · 관광경영연구2014 · 제18권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

지식생태계의 조직화: 플랫폼 리더의 조직역량이 지식창출을 위한 기업간 협력의 확장에 미치는 영향김보경, 박상찬, 정동일pp. 1-27소셜미디어 연구의 흐름: 경영학 관련 연구의 메타분석곽현, 박선주, 정예림, 정승화pp. 29-45조직구성원의 네트워크 위치가 지식공유에 미치는 영향김창식, 곽기영pp. 67-89소셜미디어 마케팅 실패사례 분석을 통한 소셜미디어 마케팅 전략 연구박진원, 조은영, 김희웅pp. 91-111국내 중소기업의 기술융합 전략 및 성장 정책: IT & BT 융합기술 기반 네트워크 분석이상훈, 권상집pp. 113-137
원문 보기