공항레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
A study on the effect of servicescape on the customer's satisfaction and loyalty at airport restaurant
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Incheon International Airport is the world best in the amount of passenger and logistics transportation, at the same time the facilities are being equipped with many efforts to the world-class level. Airport commercial restaurant as one of airport facilities many tourists use is important part of the airport which makes a significant contribution to the image of airport. Therefore, this study on the servicescape factors, based on previous studies of the airport restaurant servicescape factors coordination environment, aesthetics, cleanliness, seat comfort, convenience, these factors are subdivided into two dimensions how these factors affect to customer satisfaction and how customer satisfaction affects to loyalty.
Abstract
Incheon International Airport is the world best in the amount of passenger and logistics transportation, at the same time the facilities are being equipped with many efforts to the world-class level. Airport commercial restaurant as one of airport facilities many tourists use is important part of the airport which makes a significant contribution to the image of airport. Therefore, this study on the servicescape factors, based on previous studies of the airport restaurant servicescape factors coordination environment, aesthetics, cleanliness, seat comfort, convenience, these factors are subdivided into two dimensions how these factors affect to customer satisfaction and how customer satisfaction affects to loyalty.
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