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공항서비스품질이 항공사 이미지와브랜드 충성도에 미치는 영향

The Effect of the Airport Service Quality on Airline's Image and Brand Royalty of Customer

이소영|차현수|배동수
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2014.08|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제14권 제2호|pp. 161-182

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service qualitybrand imageairlineairport servicebrand loyalty

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With a growth of the number of passengers, an increase in the number of domestic airlines and foreign airlines lets customers have more choices in the wider range of options in price and quality than before. Therefore, it is necessary to understand the various elements of the product provided by the airlines, especially the quality of airport services for their customers, to configure the start and the end of travel. It is also important to research how customers recognize the quality of airport service and how important the criteria, such as loyalty and the airlines brand image, is. The purpose of this study of airline airport service quality, brand image, and loyalty is to identify factors in detailed configuration. For the second purpose, I would like to discuss about how the airline's airport customer service quality affects the brand image. Identifying the relationship between the impact on the brand’s image and loyalty and the quality of the airline’s airport service would be the third purpose. Overall, I would like to propose an ongoing discriminatory strategic plan for improving the quality of the airline's airport service.

Abstract

With a growth of the number of passengers, an increase in the number of domestic airlines and foreign airlines lets customers have more choices in the wider range of options in price and quality than before. Therefore, it is necessary to understand the various elements of the product provided by the airlines, especially the quality of airport services for their customers, to configure the start and the end of travel. It is also important to research how customers recognize the quality of airport service and how important the criteria, such as loyalty and the airlines brand image, is. The purpose of this study of airline airport service quality, brand image, and loyalty is to identify factors in detailed configuration. For the second purpose, I would like to discuss about how the airline's airport customer service quality affects the brand image. Identifying the relationship between the impact on the brand’s image and loyalty and the quality of the airline’s airport service would be the third purpose. Overall, I would like to propose an ongoing discriminatory strategic plan for improving the quality of the airline's airport service.

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