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온라인 식품구매 소비자의 전환행동에 관한 연구 - 수정된 Triandis 모델을 적용한 통합 모델 개발을 중심으로 -

Consumer Switching Behavior in Online Food Market - An Integrated Model of Modified Triandis Model -

김주향|유은이
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.08|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제4호|pp. 329-352

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Switching BehaviorModified Triandis ModelOnline Food Market
주제분류관광학

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Online food market has been growing continuously in South Korea even though the food and beverage industry has difficulties in preserving the high quality of freshness and standardization different from manufactured goods. However, there is a lack of study to examine consumer switching behavior in online food market. This study analyzed the impact of food purchasing quality, perceived consequences and social factors proposed by Triandis. 400 questionnaires were collected from April 12 to 23 in 2021, and 360 questionnaires except inadequate responses were used for statistical analysis. The results are as follows. First, the procedural switching cost has related to perceived ease of use negatively and social influence positively. Second, the financial switching cost has related to price, perceived usefulness, and social influence positively though product quality and perceived ease of use negatively. Third, relational switching cost has related to social influence negatively but has positive relationship with product quality, price, and perceived usefulness. Fourth, the switching intention has related to perceived usefulness and ease of use, social influence positively. Fifth, the procedural switching cost has positive relationship but the relational switching cost has negative in analysis of effect of switching cost and switching behavior. Sixth, the switching intention has related to the switching behavior positively. It will be contributed to the research of the online food market by specifically exploring consumer switching behavior and providing data to help companies manage their consumers in practice.

Abstract

Online food market has been growing continuously in South Korea even though the food and beverage industry has difficulties in preserving the high quality of freshness and standardization different from manufactured goods. However, there is a lack of study to examine consumer switching behavior in online food market. This study analyzed the impact of food purchasing quality, perceived consequences and social factors proposed by Triandis. 400 questionnaires were collected from April 12 to 23 in 2021, and 360 questionnaires except inadequate responses were used for statistical analysis. The results are as follows. First, the procedural switching cost has related to perceived ease of use negatively and social influence positively. Second, the financial switching cost has related to price, perceived usefulness, and social influence positively though product quality and perceived ease of use negatively. Third, relational switching cost has related to social influence negatively but has positive relationship with product quality, price, and perceived usefulness. Fourth, the switching intention has related to perceived usefulness and ease of use, social influence positively. Fifth, the procedural switching cost has positive relationship but the relational switching cost has negative in analysis of effect of switching cost and switching behavior. Sixth, the switching intention has related to the switching behavior positively. It will be contributed to the research of the online food market by specifically exploring consumer switching behavior and providing data to help companies manage their consumers in practice.

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