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친환경 호텔정책이 호텔기업이미지, 만족도, 브랜드충성도에 미치는 영향

Effects of Eco-Friendly Hotel Policies on the Image, Satisfaction, and Brand Loyalty of Hotel Companies

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주제분류관광학

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The purpose of this study is to find out through empirical analysis of hotel company's eco-friendly policy operation plan and whether eco-friendly hotel policy affects the hotel company's image, satisfaction, and brand loyalty. As a result of the analysis, First, it was found that the reduction policy had a significant positive (+) effect on the relationship between the impact relationship of the eco-friendly hotel policy on the quality image and the reduction policy on the impact relationship on the brand image. Second, in the relationship between the effect of eco-friendly hotel policy on satisfaction and brand loyalty, 1) reduction policy had a significant positive (+) effect on satisfaction, and 2) protection policy had a significant positive (+) effect on brand loyalty. appeared to have an impact. Third, it was found that both satisfaction and brand loyalty had a significant positive (+) effect on quality image and brand image in the relationship between hotel company image and brand loyalty. As an implication based on the research results, an efficient and sensible eco-friendly system should be introduced so that the hotel itself can provide eco-friendly services as the efficient and sophisticated reduction policy among eco-friendly hotel policies affects the quality image, brand image, and satisfaction.

Abstract

The purpose of this study is to find out through empirical analysis of hotel company's eco-friendly policy operation plan and whether eco-friendly hotel policy affects the hotel company's image, satisfaction, and brand loyalty. As a result of the analysis, First, it was found that the reduction policy had a significant positive (+) effect on the relationship between the impact relationship of the eco-friendly hotel policy on the quality image and the reduction policy on the impact relationship on the brand image. Second, in the relationship between the effect of eco-friendly hotel policy on satisfaction and brand loyalty, 1) reduction policy had a significant positive (+) effect on satisfaction, and 2) protection policy had a significant positive (+) effect on brand loyalty. appeared to have an impact. Third, it was found that both satisfaction and brand loyalty had a significant positive (+) effect on quality image and brand image in the relationship between hotel company image and brand loyalty. As an implication based on the research results, an efficient and sensible eco-friendly system should be introduced so that the hotel itself can provide eco-friendly services as the efficient and sophisticated reduction policy among eco-friendly hotel policies affects the quality image, brand image, and satisfaction.

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