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호텔 종사원의 직무스트레스가 직장-가정갈등과 소진 및 고객지향성에 미치는 영향

The effects of Job Stress on Work-Family Conflict, Burnout, and Customer Orientation for Hotel Employee

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주제분류관광학

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This study investigated the effects of job stress on work-family conflict, burnout and customer orientation for hotel employee. Data was collected from 200 service employees of hotels in Asan area and a total of 193 responses were used for the analysis. According to the factor analysis, job stress factors were classified into job insecurity and emotional labor. And work-family conflict, burnout, customer orientation were composed of single dimension. Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on work-family conflict and burnout. Also work-family conflict had a positive effects on burnout. But work-family conflict and burnout had negative effect on customer orientation. In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor of hotel employee workers perceive higher, the more work-family conflict and burnout they perceive are getting serious. As work-family conflict and burnout decrease their customer orientation significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor and enhance customer orientation.

Abstract

This study investigated the effects of job stress on work-family conflict, burnout and customer orientation for hotel employee. Data was collected from 200 service employees of hotels in Asan area and a total of 193 responses were used for the analysis. According to the factor analysis, job stress factors were classified into job insecurity and emotional labor. And work-family conflict, burnout, customer orientation were composed of single dimension. Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on work-family conflict and burnout. Also work-family conflict had a positive effects on burnout. But work-family conflict and burnout had negative effect on customer orientation. In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor of hotel employee workers perceive higher, the more work-family conflict and burnout they perceive are getting serious. As work-family conflict and burnout decrease their customer orientation significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor and enhance customer orientation.

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