저비용항공사에 대한 지각된 위험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
The Effect of Perceived Risks of Low Cost Carriers(LCCs) on Customer Satisfaction and Behavioral Intention
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The purpose of this study was to suggest effective strategies to enhance customer's satisfaction and behavioral intention by mitigating perceived risks of Low Cost Carriers(LCCs). In order to fulfill the purpose of the study those risks in economic loss, function, social psychology and safety were postulated as key dimensions consisting of perceived risks towards LCCs which expect to impact on customer satisfaction and behavioral intention. The results showed that the four risks all negatively affect customer satisfaction and economic loss risk, functional risk and safety risk negatively influence behavioral intention. Yet social psychology risk turned out to have no influence over behavioral intention. Several suggestions which can enhance customer satisfaction and behavioral intention by mitigating those risks were discussed based on the research result.
Abstract
The purpose of this study was to suggest effective strategies to enhance customer's satisfaction and behavioral intention by mitigating perceived risks of Low Cost Carriers(LCCs). In order to fulfill the purpose of the study those risks in economic loss, function, social psychology and safety were postulated as key dimensions consisting of perceived risks towards LCCs which expect to impact on customer satisfaction and behavioral intention. The results showed that the four risks all negatively affect customer satisfaction and economic loss risk, functional risk and safety risk negatively influence behavioral intention. Yet social psychology risk turned out to have no influence over behavioral intention. Several suggestions which can enhance customer satisfaction and behavioral intention by mitigating those risks were discussed based on the research result.
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