항공사 객실승무원의 셀프리더십이 서비스유연성과 긍정정서표현에 미치는 영향

키워드

참고문헌 (73)

1. 국토교통부, "항공시장동향 Aviation Market Trend & Analysis, 통권 54 호", ~ (2016)
2. 권기완, "고객접점 여성 직원의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한연구 - 서울지역 특1급 호텔 식음료부서의 고용형태를 중심으로 -", 호텔리조트연구, 14(1), pp.295~311 (2015), 한국호텔리조트학회
3. 김남현, "슈퍼리더십" (2002), 경문사
4. 김성종, "지방공무원 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(11), pp.713~721 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
5. 김재영, "호텔종업원 친소비자 행동의 결정변수", 마케팅연구, 15(1), pp.103~124 (2000)
6. 김주엽, "긍정심리자본이 조직구성원의 직무만족과 정서적 몰입에 미치는 영향", 경영교육연구, 26(3), pp.117~148 (2011), 한국경영교육학회
7. 김희수, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자기효능감과 직무성과에 미치는 영향 - FSC 항공사를 중심으로 -", 관광학연구, 40(9), pp.169~186 (2016), 한국관광학회[DOI]
8. 남희림, "항공사 객실승무원의 멘토링이 서비스일관성, 긍정적 정서표현, 서비스유연성에미치는 영향", 박사, pp.2016
9. 박정민, "항공사승무원의 셀프리더십이 직무열의, 상사신뢰 및 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향", 관광연구, 31(2), pp.283~303 (2016), 대한관광경영학회
10. 서문식, "호텔 서비스제공자의 셀프리더십이 서비스회복과 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향", 경영연구, 21(2), pp.201~231 (2006), 한국산업경영학회
11. 송정수, "셀프리더십과 혁신행동과의 관계에서 조직몰입의 매개효과에 관한 연구", 기업경영연구, 15(1), pp.189~209 (2008), 한국기업경영학회
12. 신구범, "서비스기업 종업원의 셀프리더십이 자기효능감 및 직무성과에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 17(1), pp.91~104 (2010), 한국인적자원관리학회
13. 신혜숙, "내부마케팅이 감정노동 및 서비스 제공수준에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 24(1), pp.281~295 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
14. 심지연, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 조직몰입에 미치는 영향 －심리적주인의식의 매개효과를 중심으로－", 한국항공경영학회지, 12(4), pp.125~143 (2014), 한국항공경영학회
15. 아시아경제, "재무구조에 취약한 대한항공, 아시아나, 강달러와 고유가에 비상", ~ (2017)
16. 유정윤, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 팀유효성에 미치는 영향 -LMX의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 13(4), pp.3~21 (2015), 한국항공경영학회
17. 정서노동이 구성원 건강에 미치는 영향, "이동명", 한국노동 연구원, ~ (2009)
18. 이종호, "사회적지지 및 자기효능감이 항공사 승무원의 긍정적 정서표현에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 10(1), pp.131~147 (2012), 한국항공경영학회
19. 이종호, "항공사 객실승무원이 지각한 목소리성향이 자기효능감 및 고객유대관계인식에 미치는 영향 -국내 K항공사를 중심으로-", 호텔리조트연구, 13(3), pp.351~371 (2014), 한국호텔리조트학회
20. 이종호, "서비스 전문직 종사자 직무만족의 “사회적 차원”에 관한 연구", 상품학연구, 29(1), pp.91~105 (2011), 한국상품학회
21. 이진아, "고객센터 상담사의 감정조절 및 서비스유연성이 서비스성과에 미치는 영향", 박사, pp.2015
22. 이형룡, "항공사 객실승무원의 셀프리더십이 서비스 지향성에 미치는 영향 -자기효능감의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 11(1), pp.3~26 (2013), 한국항공경영학회
23. 전인수, "감정노동을 수반하는 접점직원의 관리에 관한 연구: 자기결정성이론과 고객지향성을 중심으로", 마케팅연구, 29(5), pp.77~99 (2014), 한국마케팅학회
24. 한정원, "정서 표현성이 건강 및 주관적 안녕에 미치는 영향", 석사, 성격심리, pp.1997
25. 한지영, "피부미용샵 종사자의 멘토링이 셀프리더십, 서비스일관성⋅유연성에 미치는 영향 및 매개효과 연구", 한국디자인문화학회지, 22(4), pp.657~668 (2016), 한국디자인문화학회
26. 홍민영, "긍정정서를 활용한 기업 코칭 전략 및 효과 탐색", 연세상담코칭연구, 1, pp.183~204 (2014)
27. LG경제연구원, "한국 기업들이 주목해야 할 2015년 인사, 조직관리 이슈", ~ (2015)
28. Armistead, C., "Service operations strategy : framework for matching the service operations task and the service delivery system", International Journal of Service Industry Management, 1(2), pp.6~16 (1990)
29. Ashforth, B. E., "Emotional labor in service roles : The influence of identity", Academy of management review, 18(1), pp.88~115 (1993)
30. Bandura, A., "Social cognitive theory of self-regulation", Organizational behavior and human decision processes, 50(2), pp.248~287 (1991)
31. Boss, A. D., "Everyone fails! Using emotion regulation and self-leadership for recovery", Journal of Managerial Psychology, 23(2), pp.135~150 (2008)
32. Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout : Comparing two perspectives of people work", Journal of vocational behavior, 60(1), pp.17~39 (2002)
33. Brotheridge, C. M., "Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor", Journal of occupational health psychology, 7(1), pp.57~ (2002)
34. Canas, J., "Cognitive flexibility and adaptability to environmental changes in dynamic complex problem-solving tasks", Ergonomics, 46(5), pp.482~501 (2003)
35. Cautela, J. R., "Behavior therapy and self-control: Techniques and implications. Behavior therapy: Appraisal and status", pp.323~340 (1969), McGraw-Hill
36. Chebat, J. C., "The impact of empowerment on customer contact employees’ roles in service organizations", Journal of Service research, 3(1), pp.66~81 (2000)
37. Cheung, F., "Psychological capital as a moderator between emotional labor, burnout, and job satisfaction among school teachers in China", International Journal of Stress Management, 18(4), pp.348~ (2011)
38. Collishaw, M. A., "The authenticity of positive emotional displays : Client responses to leisure service employees", Journal of leisure research, 40(1), pp.23~ (2008)
39. Cox, J. F., "The effects of superleadership training on leader behavior, subordinate self-leadership behavior, and subordinate citizenship", Doctor, pp.1993
40. Daugherty, P. J., "Utilization of time-based strategies : creating distribution flexibility", responsiveness, 1995, pp.15(2), 54~60
41. Diefendorff, J. M., "The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies", Journal of Vocational Behavior, 66(2), pp.339~357 (2005)
42. D'Intino, R. S., "Self-leadership : A process for entrepreneurial success", Journal of Leadership & Organizational Studies, 13(4), pp.105~120 (2007)
43. Ekman, P., "Emotion in the human face: Guidelines for research and an integration of findings" (2013), Elsevier
44. Georgsdottir, A. S., "How flexibility facilitates innovation and ways to manage it in organizations", Creativity and Innovation Management, 13(3), pp.166~175 (2004)
45. Goodwin, C., "Consumer responses to service failures : influence of procedural and interactional fairness perceptions", Journal of Business research, 25(2), pp.149~163 (1992)
46. Grandey, A. A., "When the show must go on : Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery", Academy of management Journal, 46(1), pp.86~96 (2003)
47. Grönroos,C, "Service management and marketing. A customer relationship management approach" (2000), John Wiley and Sons
48. Harker, L., "Expressions of positive emotion in women's college yearbook pictures and their relationship to personality and life outcomes across adulthood", Journal of personality and social psychology, 80(1), pp.112~ (2001)
49. Henseler, J., "Using PLS path modeling in new technology research : updated guidelines", Industrial management & data systems, 116(1), pp.2~20 (2016)
50. Houghton, J. D., "The revised self-leadership questionnaire : Testing a hierarchical factor structure for self-leadership", Journal of Managerial psychology, 17(8), pp.672~691 (2002)
51. Houghton, J. D., "Toward a contingency model of leadership and psychological empowerment : when should self-leadership be encouraged?", Journal of Leadership & Organizational Studies, 11(4), pp.65~83 (2005)
52. Isen, A. M., "An influence of positive affect on decision making in complex situations : Theoretical issues with practical implications", Journal of consumer psychology, 11(2), pp.75~85 (2001)
53. Ivens, B. S., "Flexibility in industrial service relationships : The construct, antecedents, and performance outcomes", Industrial Marketing Management, 34(6), pp.566~576 (2005)
54. Izard, C. E., "The face of emotion" (1971)
55. James, N., "Emotional labour : skill and work in the social regulation of feelings", The sociological review, 37(1), pp.15~42 (1989)
56. Kammeyer‐Mueller, J. D., "A meta‐analytic structural model of dispositonal affectivity and emotional labor", Personnel Psychology, 66(1), pp.47~90 (2013)
57. Kaufmann, P. J., "The dimensions of commercial exchange", Marketing Letters, 3(2), pp.171~185 (1992)
58. Kerr, S., "Substitutes for leadership : Their meaning and measurement", Organizational behavior and human performance, 22(3), pp.375~403 (1978)
59. Kline, R. B, "Methodology in the social sciences" (1998)
60. Lee, M., "Is empowerment really a new concept?", International journal of human resource management, 12(4), pp.684~695 (2001)
61. Manz, C. C., "Self-leadership : Toward an expanded theory of self-influence processes in organizations", Academy of Management review, 11(3), pp.585~600 (1986)
62. Manz, C. C., "Self-management as a substitute for leadership : A social learning theory perspective", Academy of Management review, 5(3), pp.361~367 (1980)
63. Manz, C. C., "The new superleadership: Leading others to lead themselves" (2001), Berrett-Koehler Publishers
64. Meuter, M. L., "Self-service technologies : understanding customer satisfaction with technology-based service encounters", Journal of marketing, 64(3), pp.50~64 (2000)
65. Neck, C. P., "Two decades of self-leadership theory and research : Past developments, present trends, and future possibilities", Journal of managerial psychology, 21(4), pp.270~295 (2006)
66. Nunnally, J., "Psychometric methods" (1978)
67. Pugh, S. D., "Service with a smile : Emotional contagion in the service encounter", Academy of management journal, 44(5), pp.1018~1027 (2001)
68. Prussia, G. E., "Self-leadership and performance outcomes: The mediating influence of self-efficacy", Journal of organizational behavior, pp.523~538 (1998)
69. Ramasesh, R. V., "Measurement of manufacturing flexibility : a value based approach", Journal of Operations Management, 10(4), pp.446~468 (1991)
70. Sethi, A. K., "Flexibility in manufacturing : a survey", International journal of flexible manufacturing systems, 2(4), pp.289~328 (1990)
71. Thurston, B. J., "Flexibility", Encyclopedia of creativity, 1, pp.729~732 (1999)
72. Tomkins, S. S., "Affect theory", Approaches to emotion, 163, pp.195~ (1984)
73. Yun, S., "The forgotten follower : A contingency model of leadership and follower self-leadership", Journal of Managerial Psychology, 21(4), pp.374~388 (2006)

관련 논문AI추천