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여행사 종사자의 조직지원인식이 서비스개선행동에 미치는 영향 – 직무소진의 매개효과를 중심으로 -

A Study on the Effect of Perceived Organizational Support on the Service Improvement Behavior of Travel Agency Employees - Focused on the Mediated Effects of Job Burnout -

지명원|이강욱|김원식
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2017.08|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제16권 제3호|pp. 87-109

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Perceived organizational supportkey words : Job burnoutPsychophysical burnoutWork burnoutService improvement behaviorBSP travel agency employee
주제분류관광학

초록

The purpose of this study is to empirically explore the influence of perceived organizational support and job burnout on the service improvement behavior of BSP travel agency employees. For empirical verification of study model and hypotheses, 262 questionnaires were collected from employees working at a BSP travel agency in Seoul, Korea. The results of this study show as follows; First, Perceived organizational support has significant negative(-) effect on psychophysical and work burnout as sub-parameter of job burnout. On the other hand, it has significant positive(+) effect on the service improvement behavior. Second, psychophysical and work burnout has significant negative(-) effect on the service improvement behavior. Finally, psychophysical and work burnout plays mediating role between perceived organizational support and the service improvement behavior. According to study result, perceived organizational support is significant factor in decreasing job burnout and increasing the service improvement behavior. In addition, perceived organizational support has a direct effect on the service improvement behavior but job burnout has a negative effect on the willing of service improvement behavior.

Abstract

The purpose of this study is to empirically explore the influence of perceived organizational support and job burnout on the service improvement behavior of BSP travel agency employees. For empirical verification of study model and hypotheses, 262 questionnaires were collected from employees working at a BSP travel agency in Seoul, Korea. The results of this study show as follows; First, Perceived organizational support has significant negative(-) effect on psychophysical and work burnout as sub-parameter of job burnout. On the other hand, it has significant positive(+) effect on the service improvement behavior. Second, psychophysical and work burnout has significant negative(-) effect on the service improvement behavior. Finally, psychophysical and work burnout plays mediating role between perceived organizational support and the service improvement behavior. According to study result, perceived organizational support is significant factor in decreasing job burnout and increasing the service improvement behavior. In addition, perceived organizational support has a direct effect on the service improvement behavior but job burnout has a negative effect on the willing of service improvement behavior.

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