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호텔종사원의 감정노동과 직무소진 간의 사회적 지지의 조절효과

Moderating Effect of Social Support between Emotional Labor and Job Burnout of Hotel Employees

윤성필
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2022.12|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제21권 제6호|pp. 5-27

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Emotional LaborSocial SupportHotel EmployeeJob Burnout
주제분류관광학

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In this study, a theoretical review was conducted to prove whether social support plays a moderating effect between emotional labor and job burnout of hotel employees, and a research model and two hypotheses were established and empirical analysis was conducted. The population was targeted at hotel employees in Seoul and Gyeonggi-do, and a survey was conducted from July 1 to July 30, 2022. The contents of questionnaire was written by the researcher based on previous studies, and the survey was requested to an online research company, and it was conducted with the help of a panel held by the company using the Google questionnaire platform. After explaining the purpose of the study through the URL link of the questionnaire, the data were collected in a self-written manner through Kakao Talk to the survey subjects. A total of 350 questionnaires were distributed, and 339 questionnaires were collected. Among them, 322 copies were used for empirical analysis, excluding 17 inconsistent or insincere questionnaires. In order to achieve the purpose of this study, frequency analysis, validity and reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 20.0. As a result of testing the presented hypothesis, it was found that the emotional labor of hotel employees had a significant effect on job burnout. Subsequently, as a result of examining whether social support plays a moderating effect between emotional labor and job burnout of hotel employees, it was verified that social support plays a moderating effect by obtaining a significant regression coefficient in the interaction term. In conclusion, the hypothesis presented through the theoretical basis of previous studies was adopted, and academic and practical implications were presented accordingly.

Abstract

In this study, a theoretical review was conducted to prove whether social support plays a moderating effect between emotional labor and job burnout of hotel employees, and a research model and two hypotheses were established and empirical analysis was conducted. The population was targeted at hotel employees in Seoul and Gyeonggi-do, and a survey was conducted from July 1 to July 30, 2022. The contents of questionnaire was written by the researcher based on previous studies, and the survey was requested to an online research company, and it was conducted with the help of a panel held by the company using the Google questionnaire platform. After explaining the purpose of the study through the URL link of the questionnaire, the data were collected in a self-written manner through Kakao Talk to the survey subjects. A total of 350 questionnaires were distributed, and 339 questionnaires were collected. Among them, 322 copies were used for empirical analysis, excluding 17 inconsistent or insincere questionnaires. In order to achieve the purpose of this study, frequency analysis, validity and reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 20.0. As a result of testing the presented hypothesis, it was found that the emotional labor of hotel employees had a significant effect on job burnout. Subsequently, as a result of examining whether social support plays a moderating effect between emotional labor and job burnout of hotel employees, it was verified that social support plays a moderating effect by obtaining a significant regression coefficient in the interaction term. In conclusion, the hypothesis presented through the theoretical basis of previous studies was adopted, and academic and practical implications were presented accordingly.

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