한국자동차의 제품속성이 중국소비자의 만족도와재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 사후서비스 수준에 따른 조절효과를 중심으로
The Effects of Product Attributes of Korean Vehicleson Satisfaction and Repurchase Intent on for Chinese Consumers: The Moderating Role of After-Service Level
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초록
본 연구의 목적은 중국소비자를 대상으로 한국자동차의 제품속성과 만족도 및 재구매의도의 관계를 규명하는 것이다. 실증연구를 위하여 한국자동차의 제품속성(경제성, 기능성, 디자인 및 편의성)이 만족도에 미치는 영향과 만족도가 재구매의도에 미치는 영향을 규명하고 속성과 만족도의 관계에서 사후서비스의 조절효과를 확인하고자 한다. 본 연구의 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 경제성과 기능성은 만족도에 유의미한 영향을 미치고 있음이 확인되었으나, 디자인과 편의성은 만족도에 유의미한 영향을 보이지 않았다. 둘째, 중국 소비자의 전반적인 만족도와 재구매의도의 관계를 살펴보면, 만족도는 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 확인되었다. 끝으로, 제품속성과 만족도 관계에서 사후서비스 수준에 따른 조절효과는 부분적으로 채택되었다.
Abstract
The purpose of this study is to grasp the relationship between the product attributes, satisfaction and repurchase intention of Korean vehicles for Chinese consumers. For the empirical study, this paper verifies how the economic, functional, design, and convenience attributes of Korean vehicles affect satisfaction and how satisfaction affects repurchase intention accordingly. In addition, the moderate effects of after service between attributes and satisfaction have been identified. The results of the study are as follows. First, economics and functionality showed positive effects on satisfaction while the design and convenience did not show positive effects on satisfaction. Second, satisfaction showed a positive effect on repurchase intention. Third, the moderate effects of after service between attributes and satisfaction have been partially supported.
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