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대기업의 비윤리적 행동과 제한적 윤리성이 중소기업의 심리적 계약위반 인지와 대·중소기업 간 신뢰도 손상에 미치는 영향

Analyzing the Impacts of Large Company'S Unethical Behavior and Bounded Ethicality upon SMEs' Perception Of Psychological Contract Violation and the Trust in Large Companies

이문성|박상범
한국창업학회|2017.05|한국창업학회지 (Journal of the Korean Entrepreneurship Socieity)|제12권 제2호|pp. 76-96|DOI 10.24878/tkes.2017.12.2.76

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신뢰도TrustSMEs중소기업Unethical Behavior비윤리적 행동제한적 심리적 계약위반 인지Perceived Psychological Contract ViolationBounded Ethicality

초록

본 연구는 대·중소기업 간 거래과정에서 자주 발생해 사회적 쟁점이 되고 있는 대기업의 비윤리적 행동을 측정·분석하는데 초점을 맞추었다. 먼저 대기업의 비윤리적 행동과 심리적 계약위반인지 사이의 관련성을 분석하고 이어 비윤리적 행동이 대기업 신뢰도에 미치는 부정적 영향에 대하여 살펴보았다. 또한 인지된 심리적 계약위반의 매개역할에 기초하여 대기업의 비윤리적 행동이 기업 간 신뢰도에 미치는 간접적 영향을 검토했다. 끝으로 윤리적 제한성(경제적 이익과 거래관계 중요성 때문에 대기업의 비윤리성에 대한 의미와 중요성을 애써 축소하려는 중소기업의 경향)에 따라서 비윤리적 행동과 심리적 계약위반 인지 사이의 연관성이 어떻게 조절되는지 분석했다. AMOS 20을 활용한 구조방정식모형 분석결과, 대기업의 비윤리적 행동은 중소기업이 심리적 계약위반을 인지하는데 유의미한 정도로 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 인지된 심리적 계약위반은 대기업의 신뢰도를 유의미한 정도로 손상시키는 것으로 나타났다. 이어 심리적 계약위반이 완전매개변수로서의 역할을 하는 것으로 나타나 비윤리적 행동의 간접적 영향이 직접적인 것보다 크다는 사실이 시사되었다. 끝으로 살펴본 윤리적 제한성의 조절효과는 유의미하지 못한 것으로 나타났다. 종업원과 경영자 간 약속위반에 따른 심리적 배신과 분노의 감정을 살피는데 주로 사용되었던 심리적 계약위반의 개념을 대·중소기업 간 신뢰관계의 분석에 적용해 보았다는 점에서 본 연구의 의의를 찾아 볼 수 있다. 또한 대기업의 비윤리적 행동에 따라서 중소기업이 경험하는 부정적 감정과 심리적 고통을 다루고 더 나아가 이에 따른 기업 간 신뢰관계의 손상을 과정적 접근을 통하여 종합적으로 살펴보았다는 점에서 본 연구의 가치를 찾아볼 수 있다.

Abstract

This study looks into unethical behavior taking place during business transactions with SMEs and large customer companies; moreover, this paper analyzes the impacts of unethical behavior on SMEs’ perceptions of psychological contract violation and trust in large customer companies. This paper also examines the indirect impacts of unethical behavior on SMEs’ trust in large customer companies by exploring the mediation effects of a psychological contract violation. Finally this paper looks into the bounded ethicality (the tendency of SMEs to lessen the importance of unethical behavior of large customer companies) moderates the relationship between unethical behavior of large customer companies and perceived psychological contract violations of SMEs. Results of SEM analysis utilizing AMOS 20 reveal that unethical behavior of large customer companies significantly affects SMEs’ perceiving psychological contract violation; moreover, psychological contract violation significantly deteriorates the SMEs’ trust in large customer companies. Psychological contract violation perfectly mediates other variables; thus, our model implies that the indirect effect of unethical behavior is larger than the direct effect. Finally the moderation effect of bounded ethicality turns out to be insignificant. Unlike previous research, this paper utilizes a psychological violation concept to deal with the issue of organizational trust between the SME and the large company rather than an employer and employee relationship. Furthermore, this paper contributes to a more holistic examination of the interrelationships among unethical behavior, perceived psychological contract violation, bounded ethicality, and organizational trust.

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