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편의점 본부에 대한 가맹점 경영자의 파워인식이 갈등인식과 거래성과에 미치는 영향

The Effect of Convenient Store Franchisee CEO’s Power Perception Toward Franchiser on Conflict Perception and Business Performance

이재학
한국전문경영인학회|2015.12|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제18권 제4호|pp. 247-266

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편의점Business갈등인식Convenient Store파워인식거래성과Franchisee’s Power PerceptionConflict Perception

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본 연구는 일반적으로 프랜차이즈 시스템으로 운영되는 편의점에 있어서, 편의점의 본부와 가맹점간의 파워인식, 갈등 및 성과에 대한 연구와 가맹점 경영자차원의 연구가 미흡하였다는 전제하에 수행하였다. 연구결과 그 시사점을 제시하면, 첫째, 경제적 파워를 내포하고 있는 보상적 파워는 편의점이 확산되어 정착되고 있는 현시점에서 갈등완화 및 거래성과에 대한 영향이 미약하다. 둘째, 경제적인 보상이나 처벌과 같은 강제적 파워의 행사보다는 경영지도, 각종 정보의 제공, 교육 및 훈련 등의 행사가 본부와의 관계에서 갈등을 줄일 수 있고 거래성과를 높일 수 있다. 셋째, 본부는 가맹점 경영자와의 갈등방지와 가맹점의 거래성과 향상을 위하여 계약서에 규정된 본부의 역할을 충실히 수행하고 가맹점에 대한 적극적 지원을 이루어야 할 것이다. 넷째, 편의점 본부가 가맹점을 효과적으로 관리 및 유지하고 상호 이해관계를 증진시키기 위하여 편의점 가맹점 경영자가 느끼는 갈등을 지속적으로 파악 및 개선하여 거래성과를 높이는 등 협력적 관계를 이루어 나가는 것이 필요하다.

Abstract

This study was performed under the premise that there had been few studies about the power perception, conflict and performance between franchiser and franchisee and studies with the view of franchisee CEO. The conclusion could be summarized as following. First, reward power involving economic power has weak effect on easing conflict and business performance at the moment when the convenient store is spreading and settling. Second, offering management guidance, variety of information, education, training and so on is the method which could reduce conflict against franchiser and would help obtaining good results rather than exercising coercive power such as economic reward and penalty. Third, franchiser needs to perform the best role as a headquarter based on the contract rules and offer support toward franchisee as actively as possible in order to prevent conflict against franchisee and improve the business performance of franchisee. Fourth, it is necessary to construct cooperative relationship by consistently perceiving the conflict level which franchisee CEO’s feels and developing Business Performance by improving the matter in order to manage franchisee effectively and efficiently and to increase the relationship between franchiser and franchisee.

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