복합상영관의 물리적 환경품질이 관람객 서비스만족도와 제이용의도에 미치는 영향
The impact of Multiplex Theater Emviornmental Quality upon Film Audiences' Service Satisfaction and Re-patronage Intention
2
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
문 >본 연구에서는 복합상영관을 대상으로 물리적 환경이 소비자의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석결과 극장의 내부환경과 부대시설연계의 우수성에 따라서 관람객들의 만족도가 상당히 큰 영향을 받는 것으로 나타났다. 반면에, 휴게실 환경은 관람객의 만족도 결정에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 한편, 물리적 환경품질이 관람객의 만족도에 미치는 영향은 연령이나 성별 및 동행형태 등에 의해서 조절되는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 연령, 성별 그리고 동행형태에 따라 관람객을 세분화하여 극장의 주요 고객집단을 확인한 후 그들이 중요시하는 환경요소를 보다 세심하게 관리한다면 관람객의 만족도와 경영성과가 보다 향상될 수 있음을 시사한다.
Abstract
This paper has investigated how physical environments of multiplex theater impact upon film audiences' service satisfaction and their revisit intention. Analysis results show that the internal environments and other linked service facilities affects significantly the audiences satisfaction. However, the theater lobby environment dose not affect significantly their overall satisfaction. On the other hand, audience satisfaction has been shown to be significantly related with the re-patronage intention as we expected. Furthermore, age, sex, and accompany patterns appear to moderate the relationship between environmental factors and the audience satisfaction.From the discussion, we conclude that environmental management of a multi-plex theater is critical to the determination of audience satisfaction and re-patronage intention. In addition, when audience groups are segmented by age, sex, and accompany pattern, theater manages can understand which environmental factors are considered important to their major audience groups. This will be helpful to manage theater environments with focus and efficiency.
참고문헌 (27)
- "레져 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증적 연구", 8(1), pp.59~78 (1997)
- "영화의 속성별 태도평가에 의한 흥행성공여부의 예측력에 관한 연구" (1997)
- "서비스 마케팅" (2004), 학현사
- "물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교", 13(1), pp.61~86 (1998)
- "서비스 산업의 현황에 관한 실증적 연구", 7(2), pp.129~157 (1996)
- "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용", 16(1), pp.1~26 (2001)
- "호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성, 그리고 매개변수에 관한 연구", 28(1), pp.75~102 (1999)
- "서비스환경과 가격이 지각된 서비스품질에 미치는 영향", 25(1), pp.51~73 (1996)
- "호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매 의도의 인과관계 규명: 구조모형을 중심으로", 26(1), pp.149~164 (2002)
- "대형참사 후보지 널렸다", pp.48~51 (2004), 주간동아
- "The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms", pp.125~43 (1993)
- "The Effects of Retail Store Environments on Consumer Perception of Quality" (1992), Texas A&M University
- "The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses Journal of Marketing", pp.69~82 (1992)
- "Performance-Only Measurement of Service Quality: A Replication and Extension", 55(1), pp.17~31 (2002)
- "Service Loyalty: The Effects of Service Quality and Mediating Role of Customer Satisfaction", 36(7, pp.8) (2002), 811~828
- "Journal of Marketing", pp.55~68 (1992)
- "A Comprehensive Framework for Service Quality: An Investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues Through a Longitudinal Study", 76(2), pp.139~173 (2000)
- "Journal of Retailing", pp.34~57 (1982)
- "Complementary or Divergent Constructs Journal of Applied Psychology", pp.875~885 (1994)
- "Service Management and Operations" (2000), Prentice Hall International, Inc
- "An Approach to Environmental Psychology Massachusetts Institute of Technology" (1974)
- "A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction Advances in Service marketing and Management", pp.65~85 (1993), JAI Press
- "Return on Quality(ROQ): Making Service Quality Financially Accountable", 59, pp.58~70 (1995)
- "Breaking Free from Product Markeing Journal of Marketing", pp.73~80 (1977)
- "The Effect of The Servicescape on Customers' Behavioral Intentions in Leisure Service Settings", 10(6), pp.45~61 (1996)
- "Journal of Health Care Marketing", pp.5~17 (1989)
- "Service Marketing" (1997), The McGraw-Hill Companies, Inc