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인터넷쇼핑몰의 판매제휴 혜택과 고객충성도의 구조적 관계

The Structural Relation Between Selling Alliance Benefits of Internet Shopping Malls and Customer Loyalty

공희숙|최원일
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2007.09|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제15권 제3호|pp. 145-181

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Perceived ValueSatisfaction만족지각가치판매제휴 혜택능동적 충성도수동적 충성도정보탐색비용Selling Alliance BenefitsActive LoyaltyPassive LoyaltyInformation Search Cost.

초록

문 >인터넷 환경에서 인터넷 기업들이 지속적인 경쟁우위를 유지하기 위한 마케팅 전략으로 제휴를 시행하고 있다. 본 연구는 인터넷 기업의 판매제휴를 통해 소비자들이 어떠한 혜택을 제공받고 있는 지를 확인하고, 이러한 혜택이 인터넷 쇼핑몰의 지각가치, 만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 이를 위해 구조모형방정식(LISREL 모형)을 이용하여 연구모형을 검증하였으며, 추가적으로 만족과 능동적수동적 충성도간의 관계에 있어서 정보탐색비용을 조절효과로 살펴보기 위해 상대적 효과분석을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 제휴를 통한 소비자 혜택과 인터넷 쇼핑몰에 대한 지각가치, 만족간의 관계를 검증한 결과, 제휴를 통한 심리적, 경제적, 고객맞춤화, 사회적 혜택이 클수록, 인터넷 쇼핑몰에 대한 지각가치와 만족이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 지각가치와 만족간의 관계는 지각가치가 높을수록, 만족이 높아짐을 확인할 수 있었다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족과 능동적수동적 충성도 관계에서는 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족이 높을수록, 능동적수동적 충성도가 높게 나타났다. 마지막으로 만족과 능동적수동적 충성도간의 관계는 소비자가 지각하는 정보탐색비용에 따라 서로 다르게 형성되는 것으로 나타났다.

Abstract

Selling alliances of Internet shopping malls have become increasingly popular in business practices. Selling alliances are viewed as critical to the success of business.Customers using internet shopping malls can get many benefits from Internet shopping malls that provide unlimited time and space, but, they usually tend to converse to other shopping malls. Therefore we need to focus on the importance of selling alliances of internet shopping malls. This study intends to examine the effects of selling alliance benefits of internet shopping malls and the customer loyalty. The research findings are as follows. First, selling alliance benefits(psychological benefit, economic benefit, customization benefit, social benefit) have the positive influence on the perceived value of internet shopping malls. Second, selling alliance benefits(psychological benefit, economic benefit, customization benefit, social benefit) have the positive influence on the satisfaction of internet shopping malls.Third, the perceived value of internet shopping malls has the positive influence on the satisfaction. Fourth, the satisfaction of internet shopping malls has the positive influence on the loyalty(active loyalty, passive loyalty).Finally, the relation between the satisfaction and the loyalty(active loyalty, passive loyalty) is different depending upon the information search cost.Based on these empirical results, this study suggests a few managerial implications for selling alliances of internet shopping malls.

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