서울 CVB 웹사이트 평가에 관한 연구: 방문객의 웹사이트 이용 프로세스를 중심으로
A Study on the Assessment of Seoul CVB Website: Based on the Visitors’ Website Using Process
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초록
본 연구의 목적은 웹사이트 방문객의 이용 프로세스에 기초하여 웹사이트 평가모형을 구축하고 서울시와 해외 주요 도시의 CVB 웹사이트를 평가하는 것이다. 평가영역은 정보 아키텍처, 검색엔진 친화적인 HTML, 사용편의성, 정보제공성, 사용자 참여의 커뮤니케이션, 전자상거래 서비스 등 6개 영역으로 구성되어 있다. 양적연구를 통한 평가지표의 점수화 기준을 만드는 데 많은 어려움이 존재하여 평가지표에 대한 점수화 기준을 만들기 위해 질적 연구방법을 사용하였다. 30개의 국내외 도시의 CVB 웹사이트를 평가한 결과 서울 CVB 웹사이트는 검색엔진 친화적인 HTML과 전자상거래 기능 영역에서 많은 문제점이 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 웹사이트의 마케팅 성과를 평가할 수 있는 도구로 사용할 수 있으며 동시에 웹사이트의 품질을 향상시킬 수 있는 체크리스트로 사용할 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this paper is to build an evaluation model for CVB websites and assess CVB websites of Seoul and major foreign convention cities based on the visitors' website using process. The evaluation framework consists of six categories, including information architecture, search engine-friendly HTML, usability, informativeness, user involvement communication, and electronic commerce service. Because there were many difficulties to make website evaluation areas and scoring criteria through a quantitative research method, a qualitative research method was used to make them. The results show that Seoul CVB website has some problems in the “search engine-friendly HTML” and “electronic commerce service” areas in the assessment of the 30 CVB websites. What makes this research meaningful is that the evaluation framework can be used not only as a tool to evaluate website marketing performance, but also as a checklist to improve the quality of website under development.
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