제주지역 농산물 온라인 쇼핑에 대한 소비자 만족요인과 구매 후 행동에 관한 연구
A Study on Influencing Factors of Consumer Satisfaction, and Behavior after Purchase in Online Shopping for Agricultural Products
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초록
본 연구는 제주 농산물에 대한 온라인 쇼핑몰에서 고객만족 요인을 규명하고, 구매 후 행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 2011년 통계청 발표자료에 의하면, 제주는 17개 시․도 지역내 산업비중에서 농림어업 분야(17.3)가 가장 많이 차지하는 지역이다. 그러나 최근 값싼 외국 농산물 수입과 다른 지역의 우수한 품질개량 상품에 의해 제주의 농산물의 경쟁력 제고에 힘써야 할 시기라고 사료된다. 이러한 상황에서 온라인쇼핑몰은 수익창출의 새로운 유통경로로 부상하면서, 1회성 고객이 아닌 지속적으로 고객 유치 및 이익 도모를 위한 제언을 위해 본 연구를 실시하였다. 그 결과, 농산물 제품품질, 배송품질, 정보품질, 시스템 이용가능성은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객서비스와 보안은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 만족은 재방문의도와 긍정적 구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
This study was conducted to define influencing factors of customer satisfaction and behavior after customers purchase the agricultural products in online shopping mall. As the results, satisfaction has positively affected by 'products quality', 'delivery quality', 'information quality', and 'system availability'. However, 'customer service', and 'privacy' have no effects on satisfaction. Then, satisfaction has a positive effect on re-visit intention, and word-of-mouth.
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